年关刚过,由于疫情影响,各大电商平台也出现了很多被投诉的情况。于2013年上线的聚投诉网站,是网购消费者们主要投诉的平台。聚投诉是国内的公益性消费投诉媒体网站、广东省网信办支持的重点网站品牌栏目、中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。各大电商平台或多或少都有被投诉的现象,网购平台假货泛滥,以次充好的情况是投诉的主要内容,其次服务态度和发货速度问题居于其次。不过在这样的情况下,得物(毒APP)的解决态度受到一致好评。
首先,得物(毒APP)在自身交易模式上,就做到监管得当,力求给买家最好的购物体验。它采用的是“先鉴别后发货”的交易模式,简单来说是这样的:买家在得物(毒)下单后,卖家先把货品快递到得物(毒),得物(毒)合作的多个专业鉴别师经过特有的精细工序鉴别,并对货品瑕疵分级查验后,与买家沟通确认瑕疵后, 再快递给买家。在这个过程中,得物(毒)作为第三方鉴定,最大程度地保证了买家用户的利益。
此交易模式十分完善,从发货的源头上杜绝了假货的出现。在此基础上,得物(毒)还承诺假一赔三,因鉴别误差导致的情况先行赔付,假一赔三。其次是鉴别过程,得物(毒APP)的鉴别为全检而非抽检,每件产品都由多个鉴定师分开鉴定,得到统一结果才会出具鉴定证书,多重鉴别查验不仅保障商品为全新正品,独立的查验环节对存在瑕疵的商品进行排查:拦截明显瑕疵商品,针对存在微小瑕疵的商品与用户提前一对一沟通,确保用户高效地购买到称心如意的商品。
面对聚投诉上的投诉情况,得物(毒APP)在第一时间进行情况查实,并有专门的工作人员进行协商解决,不管单量多大,都力求给每个客户最好的购物体验。哪怕你只是购买了一双袜子,得物(毒APP)也会做好这一单,让你感受到网购的便利与暖心。
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