连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐。疫情当前，尚美生活集团全面打响新型冠状病毒感染的肺炎攻坚战，第一时间做出应急反应，在由尚美生活CEO马博担任总指挥、一级班委成员任副总指挥和成员的疫情应急委员会的带领下，第一时间全面铺开疫情防控相关工作。 17天，408小时，“战时状态”的尚客优酒店，全体员工都迅速投入抗“疫”战斗。这17天，全国的酒店行业都在经历一场大考，拥有两千多家门店的尚客优酒店也不例外，眼下，一个个“潜伏期”过去，疫情的警报越来越响，在抗战一线的尚美人们丝毫不敢懈怠。
一、号角催征，凝智聚力勇担当
1月21日，距离除夕还有三天的时间，在由尚美生活CEO马博担任总指挥的疫情应急委员会的带领下，第一时间展开疫情防控工作，迅速制定并发布了应急处置预案；
1月21日、24日、26日，连续发送三封全员信。提醒尚美员工做好卫生防疫工作，尤其是敦促管理人员、加盟商、店长为员工们提供足够的防护壁垒，各类防护工具必须充足、到位；
1月21日、25日、30日，三次启动应急响应机制，连续升级顾客的订单免费取消保障，并为全国医务工作者提供免费住宿，目前适用时间已延续至2月29日，适用地域已扩展至全国范围；
1月22日，集团紧急上线关于新冠肺炎的应急预案清单，并迅速下沉至全国4000多家门店，明确了日常管理、发现疫情、处置疫情、上报疫情的具体操作规范。同时连续发布一线防护指南，尤其是针对员工的防护措施，包括餐饮、卫生、住宿条件等等，确保万无一失；
1月24日、28日，集团两次更新减免湖北省加盟店管理费的通知，旗下所有酒店品牌对湖北地区加盟商均减免运营管理费直至2月29日；
1月26日，集团对复工前、后的内部疫情防控工作做了明确通知，设置各机构的防控工作负责人，确保办公区域的卫生消毒工作，且已经提前保证了防控物资充足、到位。在疫情面前，我们用自己的使命担当，慰藉了此刻身处湖北的合作伙伴们的心；
1月26日起，对于一线将士们的全方位赋能行动拉开帷幕。疫情防护SOP的“品质赋能”行动、在线提升店长运营能力的“认证店长”机制、可随时掌握门店经营动态的“线上管理”功能等三大能力赋能逐步上线，同时，一线的开发人员全力冲刺，即刻恢复了工作状态，让艰难困苦中的加盟伙伴不再孤单无助；
1月28日，集团在企业微信上线疫情专区，同步最新公司动态，并及时上线了在线问诊、患者同程查询、答题战“疫”等功能板块，为员工提供线上保障服务；
1月29日，我们的一线开发人员，群策群力完善方案，将加盟商项目考察的场景同步转移至线上，并已经开启了系统开发工作。可以预期，未来线上化的生意模型也将是我们的核心业务场景之一；
1月30日，尚美生活APP和小程序紧急上线疫情期间的保障服务功能模块，包含订单免费取消保障、在线选房闪电入住保障、微医在线问诊保障、患者同程查询保障、医护人员免费入住保障等五大服务，切实传递着尚美温暖。
与此同时，为解决前线酒店物资困难的情况，集团排除万难筹措到医用口罩、一次性防护手套、护目镜、消毒液、75%浓度酒精等防疫物资，第一时间发往全国最需要的酒店门店。
1月31日当天，在交通物流受阻的情况下，又紧急加运医用口罩11300个、手套1200副、防护镜420副、消毒液100瓶、酒精50升，紧急运送到武汉市内最需要的门店手里，为一线医护工作者提供最好的入住安全保障。 疫情当前，责任在肩。
在疫情面前，我们用自己的使命担当，帮助门店肩负、减压、减耗，让消费者及加盟商安睡、安心、安业，同时担负起应有的社会责任，坚决打赢这场没有硝烟的疫情防控阻击战。
二、坚守一线，争当战“疫”先锋
来势汹汹的新型冠状病毒引发的肺炎疫情引起全国密切关注，始终站在门店运营一线、守护住宿安全一线的酒店员工，更是主动承担起了保障住客、员工生命健康安全的首要责任，誓要打赢这场防疫攻坚战。
1.河南三门峡湖滨区崤山路市政府店
“困难是暂时的，相信品牌的未来发展。”
尚客优酒店河南三门峡湖滨区崤山路市政府店，是一个新开业店，开业当天恰逢除夕，也是武汉封城的第二天，作为门店店长的钟晓晨即时召开会议，带领5位员工仔细学习总部下发的疫情防控文件，了解每一步消防措施和注意事项。
“刚开业就碰上疫情的爆发，对我们每一个员工都是一个考验，但他们很快进入备战状态，每天戴口罩上岗，大厅、楼道等公区每天两次消毒门牌、门把手、门框等所有客人可能接触到地方，都会用酒精仔细擦拭。另外，门店配备了N95、防护镜、一次性消毒手套等，给员工和住客最到位的防护保护。”
因为疫情的爆发，酒店入住客人大都是因为疫情滞留在三门峡的外地商旅客人，店里也每天对他们进行电话回访，并赠送小食品等，及时了解住客情况，安抚住客情绪。
“平时的这个时间段，三门峡地区都是一个旅游小旺季，但今年突发疫情，门店生意受到影响是一定的。但我们相信困难是暂时的，对于品牌的未来发展我们还是很有信心的，因为尚客优这个牌子前期已经在三门峡地区被广大客户所认同和熟知，相信未来的发展会更好的！”业主李总说到。
“第一时间就是回家看看我的父母和家人们，以及女朋友。”三个月没有回家的钟晓晨，谈到疫情后最想做的事，如此说到。
2.尚客优酒店湖北武汉蔡甸区中法新城同济店
“希望通过我们的工作，为战斗在一线的医护人员建起一道安全的防护墙”
疫情爆发以来，尚客优酒店诸多门店被征用为定点抗疫接待酒店，尚客优酒店湖北武汉蔡甸区中法新城同济店就是其中一家。离小汤山1.5公里，离中法新城同济医院50米，对面就是发热门诊的尚客优中法新城同济店任务艰巨。
在卫健委牵头组织下，店里住满武汉妇幼保健医院和附近镇上的医生，30间房全部住满，店长门飞为了给医护人员腾房间，自己搬到一间没有卫生间、没有淋浴区的5平方米小房间，24小时待命。
晚上3点、11点回来的医护人员，经常会忘记带房卡的、打不开房门，门飞都毫无怨言的起来帮忙解决，“虽然每天都很累，但对于奋斗在一线的医护人员，我这点辛苦真的不算什么。希望通过我们的工作，为战斗在一线的医护人员建起一道安全的防护墙。”门飞说到。
3.特区战“疫”进行时，疫情面前彰显社会担当
江浙沪特区、两广特区、青新特区、川渝藏特区，以特区为作战单元，第一时间启动防疫应急方案，确保所有在营酒店的防疫工作全部达到有关标准，保证每一位住客的健康安全，坚决打赢新冠肺炎防疫战。
救援是一线，酒店就是后勤。青新特区的尚客优精选新疆伊犁新源县中医院店，被政府征用作为当地医护人员的定点接待酒店，自征用之日起，店长丛颖颖带领全体员工，对酒店进行全面消杀，每两个小时一次，全力为每一位入住的医护人员营造舒适卫生的住宿环境。
到目前为止，该店已接待50多位医护人员，能够为全国抗“疫”行动贡献一份力量，丛颖颖很开心，“能够为医护人员提供安心的住宿，是我最大的光荣。”
三、尽职尽责，临危不惧
“战役后方，也是战场。”在这场抗“疫”战斗中，在集团总部疫情应急委员会的牵头下，尚客优事业部员工全面投入工组中，齐心协力默默奉献着，奋力支援前线。
市场开发、运营管理、会员与渠道、技术与数据、供应链、品牌、企业管理、人力资源、财务等部门同事早在春节前几天就开始连轴转，在总部或远程加班，全力为前线提供充足的物资后勤、运营政策、系统支持和技术赋能。
自新型冠状病毒引发的肺炎疫情爆发以来，本着“为社会负责、为员工负责”的态度，集团紧急行动，积极统筹和协调有关资源，全力履行社会责任、落实防控举措，用真诚和担当在这个春节贡献了温暖的尚美力量。尚客优酒店事业部第一时间启动第一行动响应，不惜一切代价，全力保障数十万住客和五千多位加盟商的各项权益。
这是一场没有硝烟的战争，过去的17天，尚美生活集团全体员工奋斗在抗战前线。大家戴上口罩，做好防护，用“逆流而上”的身影，诠释着尚美人不怕艰难、勇于进取的奋斗精神，更彰显了尚美生活集团永远把消费者和业主的利益放在第一位的品牌担当。
未来，无论疫情如何发展，确保住客安全和业主利益是尚美人不变的追求。大考还在继续，更难的题目还在后面，尚美人将继续坚守在抗“疫”一线，和广大消费者，和五千多位业主并肩作战，直到战疫胜利，直到春暖花开！
