新春走基层·山东电信|服务下沉 信息惠农助力一线营销精准把脉市场

来源:江西网络广播电视台
2020-01-21 14:57 
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日照岚山区张家结庄村村委会门前早早拉起了“国家信息惠农下乡,摄像头看家补贴1000元”的大红条幅,从老远就能看见身穿红色工作服的日照电信岚山分公司虎碑支局局长张一楠带领大伙向村民们宣传国家信息惠农政策,为前来咨询的村民答疑解惑,帮助村民办理相关业务。桌子上整整齐齐地摆放着此次宣传推广的重点产品“天翼看家”摄像头,两侧分别立着印有宣传标语的告示牌,深入浅出的说明文字让人一目了然。

  虎碑支局的同志们将这项工作戏称为“转村儿”。

“光纤进村”推动了信息进村,互联网在村庄中推广和落地使得农民们接受的信息量在短时间内呈几何级数增长,对运营商提供的产品和服务也提出了相应的要求。

以张家结庄村为例,村子里道路平整、街巷整洁,路两边大大小小的车辆挨挨挤挤地停放着,村委会的广播里正在播放春节文明祭扫严禁引燃山火的内容,村民的生活质量和精神文明创建水平俨然有了很大程度的提升,他们开始对信息化加持的生活方式产生浓厚的兴趣。

“这个村和周边都没有电信营业网点,村民想了解我们的业务和最新惠民动态,需要跑一趟镇上或者区里的营业厅,这对于他们来说太不方便,另一方面也容易造成业务信息先后的不对等,影响村民办理和使用。”张一楠说。

想要通过更有效的手段拉近村子与信息化的距离,一线营销人员就要亲自驻扎到村子里,把业务下沉再下沉,让老百姓有机会不用出村就能顺畅地办理业务。这在虎碑支局乃至全省、全集团已经达成共识,以支局为单位,每个支局覆盖1到2个乡镇,发动员工、代理商、合作伙伴每个村轮着走,让用户方便直接地享受服务。

“虎碑支局是农村支局,我要求大家每周不少于6天要待在村里开展一线营销工作,要根据农村特点,完善农村营销体系,解决老百姓最关切的问题。”张一楠说,“我们支局从2015年开始‘转村儿’,村民反馈的效果特别好,也比较容易赢得客户认可,让客户的服务感知更好。”

“我的鸡崽一个也不能少”“看谁偷我的果子”告示牌上印着的就是关于此次推广的主力产品天翼看家摄像头功能的形象描述。

据张一楠介绍,电信天翼看家使用无线有线都可以,室外一般应用反向供电,也可以传输网络信号。村民的果园和鱼塘离家较远,工作人员会先在果园和鱼塘哪里装个宽带,通宽带、放网线,在通到摄像头放置的位置。目前在张家结庄村主要以家庭用户及周边应用为主,如安置在家里看护老人和小孩,或者是安置在街巷房屋门口,看看停放在门口路边的车辆是否会被剐蹭和破坏。

“有的用户家里雇了保姆照顾老人和孩子,通过天翼看家摄像头就可以实时关注家里的情况;假期里孩子不好好写作业,家长也可以通过天翼看家的视频和通话功能时时督促孩子。”张一楠说,“这只是基本设定的几个简单场景。天翼看家有‘云回看’的功能,其中‘云’是我们自己的产品,可以实现实时录播,方便用户回看。举个例子,头一天晚上放在门口的东西不见了,用户看不到当时的场景,如果安装了天翼看家,就可以回看7天以内的视频内容。”

天翼看家是2019年10月以后的主推产品,其他智能家居例如小度音响、智能开关、智能门锁等智慧家庭产品已经在村子里推广了几轮,通过现场对国家信息惠农政策的宣讲和产品上门演示、装维服务,目前村民对这部分产品已经有了较高的认知度,电信的“信息助农”在一线市场扎下根。

“有部分村民对我们推广的产品有质疑,我们就推荐他下载安装电信集团智能家庭公司专门为智家产品推出的手机APP小翼管家,这个平台基本上把智慧家庭的产品类型全部囊括。”张一楠介绍,在设备选定方面,电信集团公司到省公司对入驻设备进行选型,从产品质量、品牌售后服务、性能等方面要以电信的标准要求做准入门槛,选用这些产品对用户的使用体验有更高层次的保障。

“现在村民有了基本的服务感知,我们下一步还要继续加强服务力度,村民需要什么,我们就做什么,努力挖掘村民对电信附加增值服务的感知。”提及此,张一楠开始若有所思。这就是电信扎根农村精准把脉一线市场的营销人员,他们知民情、听民声、懂民意,即便没有惊天动地的事迹,没有豪言壮语,也依旧是村民心中闪亮的服务明星。

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