《民族日报》1月21日报道，2018年肯尼亚银行协会基于消费者体验、消费者反响以及最佳数字体验等指标，采访了6101名受访者，评选出三个等级的银行：Equity、Diamond Trust Bank以及Standard Chartered分列第一等级银行的第一、第二和第三名；Bank of Africa、National Bank和Family Bank分列第二等级银行的第一、第二和第三名；Credit Bank、Gulf African Bank和Sidian Bank则分列第三等级银行的第一、第二和第三名。调查结果还显示，多数银行客户倾向于给银行的呼叫中心打电话来解决问题，而其中80.5%的客户则表示更愿意与工作人员而不是软件联系来解决问题。总体而已，2018年以消费者为中心的服务方式已根植肯尼亚银行业，且90%的受访者认为，银行业的消费者体验正在提升。