美国客户服务专业公司AVAYA新研究发现，在接受客服人员提供人工服务之前，85％的沙特消费者在网购时更喜欢使用人工智能技术获取他们的问题和查询答案，而在接受调查的9个国家中，这一平均比例为71％。AVAYA 最近的一项调查结果是“一个组织如何适应客户体验？”，公司中东和非洲地区副总裁Fadi Hani称“沙特在与消费者的交易中面临数字变革的挑战”。（《沙特公报》）