以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意，精准锚定了物业服务在城市治理体系中的关键坐标，深刻阐明新时代物业行业转型发展的价值方向，为新时代物业行业转型升级、高质量发展提供根本遵循。

城市治理，根基在基层，落点在服务。物业服务一头连着城市治理体系，一头连着千家万户的日常冷暖，是感知民生需求、传递城市温度的重要窗口。当前城市发展进入存量提质阶段，物业服务早已超越传统保洁、安保、设施维保的基础范畴，逐步向综合后勤保障、空间运营、协同治理延伸。如何平衡市场化经营目标与公共服务属性，如何破解供需错位、协同不足等行业共性难题，是所有物业企业必须作答的时代命题。作为央企物业服务平台，北京鲁能物业服务有限责任公司（以下简称“鲁能物业公司”）立足商务楼宇、政企办公园区、高端住宅等多元服务场景，积极探索党建引领下高品质物业服务新模式，着力打造具备行业参考价值、可复制推广的基层服务实践样本。

强化党建引领，构建多方协同治理新格局

基层治理效能提升，党建引领是根本保证。健全党组织领导的多方协同运行机制，是凝聚基层治理合力的关键所在。物业企业不能孤立开展服务，必须主动嵌入治理链条。公司坚持把党支部建在服务一线，打造“红色物业”工作载体，推动党员骨干进驻服务前台、运维现场、应急一线。建立常态化沟通会商机制，主动对接园区客户单位、属地职能部门，搭建诉求共商、隐患共治、资源共享的沟通平台。针对楼宇日常运维、大型会务保障、突发应急处置等场景，建立快速响应闭环机制，推动各类诉求前端化解。实践表明，依托党建纽带打破沟通壁垒，能够有效化解服务矛盾，推动物业服务从“单向管理”转向“双向共治”，让共建共治共享的暖意传递到每一栋楼宇、每一位客户。

秉持绣花功夫，推动服务供给精准化转型

“绣花功夫”蕴含细心、耐心、巧心，核心是拒绝粗放式运营，实现精细化、人性化服务供给。客户满意度，体现在设施运维的分毫之间，藏在一次次及时响应的服务之中。立足商务办公物业服务特点，公司坚持需求导向，建立常态化客户调研机制，动态梳理服务痛点，持续优化服务供给清单。摒弃“一刀切”的标准化模板，针对不同客户群体差异化需求，定制会务保障、绿色运维、后勤配套等特色服务方案。同时推动服务流程数字化梳理，打通诉求受理、派单处置、回访评价全链条，缩短响应时效。以精细化服务持续提升客户体验，把服务工作做到服务对象需要处、心坎上，让楼宇因服务更有温度、生活因守护更有温情。

坚持守正拓新，统筹存量深耕与增量开拓

市场化竞争环境下，可持续发展需要一手稳固存量基本盘，一手抢抓市场增量。高质量服务既是企业立身之本，也是市场竞争核心筹码。在存量项目管理上，公司建立重点项目全周期运维跟踪机制，持续夯实服务品质，以稳定、专业的综合保障能力维系合作信任，全力保障重点项目平稳续签。在市场拓展层面，立足自身商写物业、政企后勤服务优势，聚焦优质赛道精准布局，依托成熟可复制的标准化服务体系参与市场竞争。同步探索绿色低碳运维、智慧楼宇改造等增值服务，培育新的业务增长点，构建“品质稳住存量、品牌拓展增量”的良性发展格局，用服务的专业与温度，赢得客户信赖、赢得市场口碑。

树牢底线思维，构筑韧性安全楼宇空间

安全稳定是一切经营发展的前提，也是群众最基本的期盼。现代城市楼宇人员密集、设施系统复杂，各类风险隐患交织叠加，对物业风险管控能力提出更高要求。公司坚持树牢底线思维、极限思维，把安全生产贯穿项目运营全过程，围绕消防安全、防汛排涝、机电设备运行等重点领域，建立常态化隐患排查清单化管理机制。完善各类突发事件应急预案，定期组织实战化应急演练，建强一线应急处置队伍。从日常隐患巡查到极端天气抢险，持续完善风险前置防控体系，筑牢楼宇安全运行屏障，为楼宇内每一位办公人员营造安全可靠、安心放心的办公环境。

聚力绿色转型，助力城市低碳发展实践

推进城市绿色低碳发展，物业服务是重要实施载体。依托园区设施运维职能，物业企业拥有推动节能降碳得天独厚的场景优势。公司持续推进楼宇节能改造、水循环利用、绿色照明升级等举措，优化设备运行策略，降低楼宇综合能耗。倡导绿色办公理念，面向入驻单位普及低碳知识，推动形成绿色运营、绿色办公的良好氛围，以点滴行动助力“双碳”目标落地，践行央企绿色发展使命，让绿色理念融入楼宇日常、浸润办公生活。

民生无小事，枝叶总关情。物业服务兼具市场属性与民生属性，一头连着经营发展，一头连着治理根基。公司将始终坚守央企使命担当，深化红色物业建设，打磨精细化服务能力，统筹推进存量项目深耕与新项目市场拓展，推动精益运营、绿色发展、安全管控协同发力，不断总结、提炼央企物业融入城市基层治理的实践经验，打造可复制、可推广的物业服务样板，以高品质物业服务助力城市更新与基层治理现代化，为建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市持续贡献物业力量。

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