湖南宜章小城的清晨，露水还未散尽，街边店铺的卷帘门已陆续拉开。便利店里换新了的警示标识、小店里搬进门的“小课堂”、烟草站里准点叫号的一声提醒——这些寻常变化，串起了郴州市宜章县烟草专卖局一整年的服务足迹。
今年以来，宜章烟草列出一张服务清单：守护未成年人、帮扶小微店主、服务烟农群众，三项就是三个“考场”。答卷写得怎么样，群众看得最清楚。
护苗成长——“守护”是必答题
城南便利店里，市管员周炜把一张崭新的警示标识贴上门墙，回头叮嘱店主吴建华：遇到学生模样的顾客，多问一句、查验证件。店里上个月就有个穿校服的男生想买烟，被吴建华当场回绝——“看到学生模样的人不卖烟，已经是本能。”
离孩子最近的这道防线，靠店主的一句回绝，更靠一堂堂走进校园的课。开学季，专卖人员和普法志愿者摆开实物模型、图文展板，为孩子们讲了一堂特殊的“开学第一课”——“长得像饮料的‘奶茶杯’，其实是非法电子烟。”
（向学生宣讲辨别电子烟“花式伪装”）
课堂之外的防线，也在向更深处延伸。宜章烟草会同公安、市场监管、教育等部门建立常态化协作机制，定期检查校园周边商户，向未成年人售烟、拆零散售等行为一经发现从严查处；校园周边零售户签订《未成年人保护承诺书》，涉未成年人投诉线索专人跟进、快速处置。
防线再往前，是斩断源头。面对伪装成零食饮料、盯上未成年人的非法电子烟和劣质卷烟，宜章烟草与公安部门联勤联动、循线深挖，于2021年捣毁一处藏身山间果园的非法加工烟丝窝点，现场查获烟丝1.4万余公斤，斩断了一条流向市场的假烟链条。
从校园门口到市场中，这道“必答题”的答案，写在孩子们看不见、却时刻被守护的日常里。
银龄守护——“贴心”是加分项
宜章城乡的千余家零售小店，一头连着生计，一头连着民生。把服务送进小店，是卷烟营销最日常、也最见真章的功课。
“现在订烟，我自己就能操作了！”74岁的店主李桂香握着客户经理邵斌的手连声道谢。几个月前，智能终端机对她还是一道迈不过的坎——直到“青老结对”的青年员工上门，一遍遍教到她学会。
（走进老年零售户小店，结对帮扶送服务上门）
李桂香身后，是一份覆盖全县的“银发服务档案”。针对辖区老年零售户占比高的实际，宜章烟草推行“青老结对”培训模式，组织客户经理、青年志愿者与老年客户结成帮扶对子136对，手把手教学；放大镜价签、旋转式展示架等“适老化陈列工具包”陆续送进小店。目前，全县56家小店设起“健康加油站”，血压仪、养生茶饮一应俱全，月服务超1500人次；店铺急救微课堂覆盖客户及家属420人。
而在城郊的隆城商行，客户经理阳豪斌面对的是另一道“考题”。店主张志强因伤退伍，坐在轮椅上理货。结对帮扶中，阳豪斌为他申请门店设施改造、上门教他操作智能终端机，直到老张完全掌握；店铺因道路施工客流锐减，他又帮着分析客流、增设矿泉水等快消品，并联系桶装水站设了代收点，生意渐渐回暖。“阳经理比我亲兄弟还上心。他让我觉得，坐在轮椅上也能把生意做好，活得有尊严。”老张的话不多，字字恳切。
小店不大，装得下生意，更装得下人情——这份“贴心”，就是考卷上最亮眼的加分项。
清廉收购——“阳光”是监考人
70岁的周多尧按预约时间到站，叫号屏上他的名字准时亮起。“年纪大了就怕折腾。今年有人上门帮我约好时间，来了就交，确实省心。”
变化来自“精准预约到小时”的制度设计：“小程序+电话”双渠道预约覆盖全县收购站点，交售时段细化到每小时，到站平均等候时长由往年的3小时压缩至40分钟以内；偏远山村和不会用智能手机的老年烟农，由网格烟技员上门代办预约。针对老弱病残、交通不便等特殊烟农群体，各站点提前入户摸排需求，建立重点帮扶台账，已登记在册的重点帮扶烟农达31户。
省心之外，周多尧还有一样新习惯——交烟前，先在等候区的大屏幕前坐一会儿。烟叶分拣、定级、过磅的全过程，都在上面实时直播。“等级、重量都在屏幕上，公开透明，我们放心。”周多尧说。
为了这份“放心”，全县各收购线工位架设了高清监控，由烟农代表担任社会监督员，全程旁站监督；收购人员人人签订廉洁承诺书，不吃请、不收礼成为一线共识。自视频观看服务推行以来，全县因评级争议引发的纠纷明显减少。
从田间到秤边，每一片“金叶子”都在阳光下过秤，秤上称出的是烟叶的分量，更是烟农心里踏踏实实的收获。
（金叶过秤，烟农手持售烟回单笑逐颜开）
三个考场，一张清单，阅卷人始终是群众。暮色渐起，吴建华店里的灯亮了，李桂香熟练地下好了明日的订单，周多尧揣着售烟回单往家里走。这场考试没有终点——群众的一个“省心”、一句“放心”，就是宜章烟草下一篇要续写的答卷。（颜乐）
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