为持续优化政务服务，切实解决特殊群体办事难题，安徽怀远县烟草专卖局（营销部）坚持便民利民导向，针对行动不便的残障人士推出上门办证服务，将政务服务送到群众家门口，用实际行动传递温度。

近日，工作人员在日常走访中了解到，辖区内有听障残疾人零售户，因身体条件受限、家庭情况特殊，无法及时办理烟草专卖零售许可证延续业务。考虑到该群体出行困难、信息沟通存在障碍。第一时间启动特殊群体便民服务预案，主动对接当事人，提前梳理延续所需材料清单。

图为工作人员为零售户挂起烟草零售许可证

针对听障人士沟通不便问题，准备文字沟通材料，逐项核对信息。工作人员上门核验经营场所、收集资料，现场协助完成申请填报，全程贴心指引，免去群众来回奔波。办理过程中，工作人员还向零售户宣讲烟草专卖法律法规，提醒规范经营注意事项，细致解答经营相关疑问。

一直以来，安徽怀远县烟草专卖局（营销部）聚焦群众急难愁盼，不断优化政务服务举措，开辟特殊群体办事“绿色通道”，变“群众跑”为“干部跑”。

下一步，安徽怀远县烟草专卖局（营销部）将持续践行为民服务理念，不断提升政务服务的温度与精度，切实把便民实事办实办好，以优质服务树立烟草行业良好形象。（于顺）

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