2026年敬老月期间，中国人寿韶关分公司联动属地部门，把主题党日开进了社区和村居，落地“幸福敲门·暖心到家”探访关爱行动。走访中，工作人员不只送米送油，更坐下来跟老人细细捋清一笔“保障账”：医保报销后自费部分如何兜底，意外险保障范围是什么，近期养老诈骗又出了哪些新套路。用通俗直白的语言拆解这些内容，是这次敬老服务明确的要求。

一场节奏放缓的教学，帮六千老人跨过数字顾虑

数字助老，难的不是教操作，是消解老人的怕错心理。在韶关的一个社区数字素养基地里，志愿者握着老人的手，反复演示线上查询养老金、发起视频通话的操作。有位阿姨感慨：“从前不敢随便触屏，现在愿意试着点一点。”

这样的场景，敬老月期间在韶关铺开了95场。依托社区村居阵地，课程避开空泛说教，只聚焦实用内容：调整手机字体大小、甄别可疑链接、转账前找谁核实确认。前后共有 6000 多名老年人参与学习，慢慢放下对智能设备的畏惧。同步配套的反诈宣讲也不照本宣科，选取本地新近发生的案例拆解剖析，方便老人理解记牢。

网点设敬老服务窗口，配套义诊与健康科普

韶关国寿各线下网点，统一设置敬老服务窗口与现金办理窗口。长者服务专员全程陪同办理业务，适老配套设施就近摆放，老年客户享有优先叫号服务。线上端，寿险APP长辈版放大字体、精简操作流程，方便县域老年人自主办理业务，不用再发愁找不到功能入口。

服务延伸至柜台之外。联合医疗机构开展老年健康宣讲，重点讲解慢性病日常管护、突发情况应急处置。整个敬老月，助老、健康科普、反诈宣传各类活动累计服务老人6000余人次，发放宣传材料1.5万余份。

察看适老化设施 理性科普养老保障

在“敬老月开放日”活动中，代表委员被请进养老机构，实地看适老化设施，围绕本地养老服务找短板、商讨优化方向。

走访中遇到保障有缺口的老人，工作人员不硬推产品，而是先客观说明潜在风险、现有保障存在哪些空白，合规开展保险知识普及。这种“先讲明白，再谈选择”的做法，让不少老人从抵触变成了愿意听。

后头的事，比一个月更长

“敬老月”活动虽落幕，但守护银龄的脚步不会停歇。中国人寿韶关分公司将持续推进 “银龄安康行动”，依托网格化服务网络扎根县域，紧跟长者真实需求，迭代适老服务、探索普惠养老健康服务。融入“百县千镇万村高质量发展工程”，把暖心关怀落到每一次敲门走访、每一场反诈科普、每一句耐心答疑之中，持续以保险温情护航韶关老龄事业高质量发展。（中国人寿韶关分公司）

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