入秋的赣南，晨雾轻笼，街巷渐醒。赣州市南康区的城乡零售小店陆续开门迎客，店主们整理货品、擦拭柜台，准备迎接新一天的生意。在这片充满烟火气的街巷间，南康区烟草专卖局（以下简称“南康烟草”）的客户经理们早已迈开脚步，穿梭于一家家零售店之间，用一次次走访、一桩桩实事，把服务送到店门口、暖到心坎上。
今年以来，南康烟草坚持“一户一策、精准帮扶”的工作思路，组织客户经理逐户走访辖区零售终端，从指导经营、数字赋能、终端形象提升等多方面精准发力，让走访不只流于形式，既走入店门、更走进心门。
面对面：从“管理者”到“贴心人”
“刘经理，你来得正好，我正愁这订货系统怎么操作呢！”见到南康烟草客户经理刘述胜推门进来，横市镇零售户朱纪诚连忙迎上前。
朱纪诚经营这家便利店已有八年，生意一直不温不火。去年底，他在客户经理的建议下尝试用云POS系统，可面对系统里的库存盘点、进销存分析等功能，他常常无从下手。“年纪大了，学东西慢，看着屏幕上的数字就犯迷糊。”
客户经理没有急着替他操作，而是搬了把凳子坐在柜台旁，从最基础的扫码教起，一次教一个功能，手把手带他实操。这是南康烟草客户经理们总结出的“笨办法”——不贪多、不图快，让店主真正学得会、用得上。
（图为南康烟草客户经理帮零售户维护价签）
几个月下来，朱纪诚已经能熟练查看销售数据、盘点库存情况。“现在哪个货卖得快、哪个该补货，我一看屏幕就清楚，进货心里更有谱了。”他笑着说，店里资金周转快了，盈利也在稳步提升。
朱纪诚的变化，是南康烟草扎实推进零售终端走访服务的一个缩影。南康烟草要求客户经理在走访中做到“三必问”：问经营难点、问服务需求、问意见建议，通过一次次上门走访，摸清每家店的经营底细和实际难处，引导零售户转变经营观念，从“等政策”变为“找方法”。
数字化：让经验“说话”、让数据“指路”
“以前查数据就像大海捞针，现在通过云POS系统就能‘一屏观全局’。”东山街道客户经理聂金华介绍道。
在南康区东山街道的一家零售店内，店主周晓倩正熟练地操作着手机，查看当天的销售数据和库存情况。柜台上摆放着扫码支付设备和便携式打印机，玻璃烟柜里卷烟陈列整齐有序，价格标签清晰醒目。
（图为南康烟草客户经理教零售户使用数字化工具）
近年来，南康烟草深入推进营销数字化转型，为辖区零售终端配备云POS机等智能设备，进货、销售、库存数据一目了然。针对不同年龄和受教育程度的零售户，客户经理因材施教，通过简单易懂的视频和技能培训进行多次辅导，着力提升零售户数字化经营能力。
截至目前，南康区已完成260余家终端智能化改造，试点终端数字化经营水平实现显著提升。从“凭经验走”到“跟着数据走”，一家家小店多出来的不只是几笔账，更是过好日子的底气。
精陈列：让“杂货铺”变成“精品店”
在南康区蓉江街道，有一家开了二十多年的老杂货店。店主年近六旬，守着这间小店，靠街坊邻里的光顾维持经营。随着周边新超市、便利店陆续开业，老店客流逐年下滑，店主一度动了关店的念头。
客户经理在走访中了解到这一困境后，没有急于给方案，而是先花了一周时间，蹲在店里观察客流、记录消费习惯、分析周边商圈特点。摸清情况后，客户经理与店主共同商定改造方案：商品重新分区归类，日用品、副食、卷烟各就各位；门口增设便民货架，陈列应季热销品；卷烟陈列焕新升级，价签一一更新。此外还腾出一角打造“便民服务区”，配备热水壶、充电器和应急药箱，免费供环卫工人、快递小哥及过往群众使用。
（图为南康烟草客户经理帮零售户规范卷烟陈列）
改造后的老店焕然一新。“以前进店就是买东西，现在街坊们愿意进来坐坐、歇歇脚，人气旺了，生意自然跟着好。”店主感慨。改造后三个月，老店日均客流量提升近四成，月均盈利水平显著提升。
一家老店的“逆袭”，背后是对客户服务的深度思考。南康烟草将零售终端视为服务群众的“前沿窗口”，不仅帮店主算好经营账，更注重挖掘小店的社会价值——让方寸柜台成为连接社区、传递温度的便民节点。
走访不是“一阵风”，服务更需“不断线”。南康烟草在推进零售户走访过程中，逐步建立起“定期走访+动态跟踪+效果评估”的长效服务机制。每位客户经理都有本“走访台账”，详细记录每家店的基本情况、经营难点、帮扶措施和回访效果，做到一户一档、有据可查。
脚步丈量烟火，服务温暖民心。从一间间小店的细微变化，到一个个零售户的喜笑颜开，南康烟草正以扎实的走访、贴心的服务，把“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，写在赣南大地的街巷之间，写进群众心坎里。下一步，南康烟草将持续深化终端走访服务，不断丰富帮扶内涵、创新服务方式，让每一家零售小店都成为点亮社区、服务民生的温暖灯火，为地方经济发展和民生改善贡献更多烟草力量！（刘昊飞）
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