10月22日，平安银行上海分行金科路支行迎来一位特别的新伙伴，一场充满仪式感的“入职仪式”在此举办。

厅堂智能机器人“小安”接过专属工牌，正式挂牌上岗，成为网点新晋“数字员工”，为线下厅堂服务注入数字新活力。

仪式现场，不少到店客户驻足打卡体验。“小安”灵活穿梭在厅堂各个区域，主动迎宾问好、引导取号分流、解答基础业务咨询、指引窗口位置。面对老年客户，它放缓播报语速、清晰指引操作，配合厅堂服务人员做好适老化协同服务，把标准化引导答疑承接起来，有效减轻厅堂员工接待压力，缩短客户等候时长，让智能服务有速度、不冰冷

作为平安银行上海分行重点打造的特色“科技支行”，金科路支行同步完成网点场景焕新升级。除AI智能服务落地之外，网点全新打造智能健身区、体感游戏区，打破传统银行网点仅办理业务的单一属性，构建起金融服务、趣味互动、休闲体验融为一体的沉浸式科技空间。前来体验的市民陈阿姨感触很深：“以前到银行就是办业务，现在等候间隙还能在这里活动活动、玩玩体感小游戏，网点变得更亲切，来办业务的心情也轻松不少。”

2026 年是中国平安 “服务年”，围绕 “专业，您心中的平安” 服务主张，践行 “懂你所想，橙心相伴” 网点服务理念，上海分行持续深化 AI 技术在厅堂服务场景落地，推进 AI 快捷服务能力走进线下网点。智能机器人不是人工服务的替代，而是一线伙伴的得力帮手：机器承接重复性、标准化引导咨询，员工得以把更多精力投向复杂业务沟通、银发客群关怀、深度金融陪伴，推动传统物理网点稳步向智慧化、便民化、有温度的民生服务阵地转型。

以科技赋能，以“橙”心相伴。下一步，平安银行上海分行将继续践行平安银行“以橙为识、以诚为心、以承为责、以成为果”的服务理念，持续深耕 AI 赋能厅堂服务的实践探索，打通智能服务与人文关怀，看见每一种需求，回应每一份期待，以有温度的智慧金融，更好服务上海市民群众。（图片由李肖帆授权发布）

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