“这次我不是来咨询，也不是来投诉，是想表扬空港营业厅的两位同志，对待顾客不分老幼，感谢国网公司培养出这么优秀的员工。”10月29日，国网重庆市北供电公司渝北供电中心空港营业厅收到一条来自95598服务热线的表扬工单，质朴的文字，道出了老年客户对窗口暖心服务的由衷认可。

事情要从10月27日上午说起，家住两江新区回兴街道兴科三路社区的八旬老太赵一怀来到空港营业厅，一口气要办理5项用电业务：一笔门市用电过户，外加四笔居民住宅用电改类业务。除此之外，赵老太还是小区电梯公共电费收缴负责人，每月都要到营业厅打印电费清单，回去后还要与小区其他业主分摊电梯电费，赵老太算不清楚，心里十分着急。

国网重庆市北供电公司空港营业厅工作人员为客户讲解办电流程。（李娟摄）

空港营业厅营业员张梨梨第一时间迎上前，耐心细致地向赵老太讲解用电过户、业务改类的办理规则、办理流程与办结时限，重点细致讲解智能缴费开通后的注意事项，打消老人对新缴费模式的顾虑。

业务全部办结后，考虑到赵老太年事已高，张梨梨主动帮赵老太取好排队号，一路引导她前往对应窗口办理清单打印业务。

国网重庆市北供电公司空港营业厅工作人员为客户打印电费清单。（李娟摄）

收费窗口工作人员陈念玲早已做好准备，为赵老太逐一核对用电户号，逐条打印电费清单。面对密密麻麻的电量、费用数据，陈念玲放慢语速，把每一笔明细都为老太掰开揉碎讲清楚，方便赵老太带回小区与其他业主对账。

“真心感谢你们，让我们老年人不用操心，真好。”临走前赵一怀老人对空港营业厅两名员工的细致服务竖起大拇指。（钟雪）

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