近日，顺丰同城携手重庆碧桂园推出小区机器人配送新业务，实现其首个居民社区无人配送常态化运营。双方聚焦居民社区末端配送难点，采用“骑士+机器人”协同接力模式，有效提升社区末端履约效率，为用户提供无人配送服务，打造足不出户的便捷收货体验。

人机接力协同，助力智慧社区建设

在传统社区末端配送场景中，骑士进入小区后往往需要多次穿越园区道路、往返不同楼栋，并在高峰时段长时间等候电梯，这些重复性动线会占用较多配送时间，影响配送效率。而在重庆碧桂园公园悦湖小区，用户点外卖时备注“机器人送+手机号后四位”，骑士在社区交接点扫码放餐并输入用户手机尾号，随后由配送机器人接力送餐上门，机器人抵达后电话通知用户取餐。

“骑士+机器人”接力模式的落地，将实现骑士、居民、社区多方受益。对骑士而言，机器人承接园区穿行等重复性、耗时长的环节，减少骑士等单与往返时间，将其从“难配送”区域中解放出来，使其更加专注干线配送与订单响应；对居民来说，可享受“足不出户、送货上门”的便捷服务，进一步提升收货体验；同时，智能运力也将促进社区精细化管理，提升社区住户满意度，助力智慧社区建设。

从商业到社区，拓宽人机协同应用边界

近年来，顺丰同城持续推进无人配送的商业化落地，逐步构建起以无人车、无人机及配送机器人为核心的智慧配送生态，覆盖医疗应急、餐饮配送、末端物流以及封闭与半封闭区域服务等多类场景。例如与医疗机构合作打造空地一体化血液运输，为医疗应急场景提供配送保障；联合地方政府与餐饮企业，打造“空中+地面”立体化无人智慧餐配方案，满足用户在交通不便地区、夜间或高峰时段以及恶劣天气等场景下对餐配服务的需求。

在酒店、商务楼宇等场景，“骑士+机器人”接力模式已覆盖全国300多个城市、15000多家酒店及多个商务楼宇，重点服务商务急件、餐饮外卖、即时零售等高频需求。重庆碧桂园项目，是这套成熟方案向居民社区的延伸。在提升末端配送效率的同时，兼顾居民体验、小区管理与企业履约诉求，为同类居住场景的末端履约升级提供参考。

至此，顺丰同城“人机协同”网络从无人机、无人车远距离接驳，到商务楼宇、再到居民社区不断延伸丰富，沉淀出可复制推广的方案。未来，这套“骑士+机器人”模式有望复制推广至更多居民社区，与现有骑手运力网络互补配合，持续打磨导航、调度与复杂环境适配能力，不断丰富顺丰同城智慧运力矩阵、拓宽服务边界，助力智慧社区建设与城市末端物流提质增效。

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