在深圳巴士集团公共汽车分公司东昌车队 M140 线上，女驾驶员陈利群握了十六年方向盘。从乘务员到驾驶员，她一路跟着线路走，把每一趟车开得平稳、把每一位乘客安顿妥当；十六年来，她保持着安全行车零投诉、零事故、零违章的纪录。今年四十六岁的她，依旧每天准时出现在场站，检查车辆、报到上线，用温和细致的服务，守好这一条熟悉的线路。
从乘务员起步，在培训场上学会开车
1998年，一位梅县山区的姑娘来到深圳特区，成为一名公交乘务员。她就是陈利群。刚上车时，她跟着师傅熟悉站点、售票流程和车厢服务，记线路、认乘客、练应答，把乘务员该做的一件件小事做扎实。几年乘务工作做下来，她对公交车和车厢服务有了感情，也熟悉了一线乘客的乘车需求。
无人售票时代来临后，乘务岗位逐步调整，陈利群选择继续留在公交行业。她走进驾校培训基地，从最基础的操作学起：认识车辆构造、练习起步停靠、掌握挡位和方向控制，一遍遍重复基本功。二十二岁的她第一次摸到柴油公交车的方向盘，心里既紧张又认真。从售票钳到方向盘，岗位变了，服务市民的初心没有变；她常说，是公司的细心培养和同事的帮助，让她从一名山区来的姑娘，成长为一名合格的公交驾驶员。
正式上车后，陈利群把乘务员时期养成的服务习惯带到了驾驶岗位。起步前检查车辆、行驶中关注路况、进站时观察站台和上下车乘客，每一个环节都按规范来；遇到新车型、新线路要求，她主动学习调整，让自己的技术和操作始终跟得上营运需要。
十年稳驾慢行，把三零纪录守成日常
十六年里，陈利群驾驶的车轮碾过四季更替的路面，车窗映着城市街巷的变化，而她保持下来的行车习惯始终没变：出车前绕车检查灯光、轮胎、制动和仪表，确认车辆状态良好再上线；行驶中不抢道、不赶点，留意行人、非机动车和站台动态；进站提前减速、平稳停靠，开门确认安全后再放行乘客。遇到拥堵、雨天和视线不佳的时段，她更加谨慎，宁可慢一点，也要把车和乘客稳稳送到站。
安全行车靠的不是一时小心，而是日复一日的规范操作。多年来，她主动学习交规和安全行车要求，把车队安全例会讲的注意事项落实到每一趟营运中；对线路上的路口、斑马线、学校区域和急弯路段，心里都有一本清楚的账。正因为处处留心、步步稳妥，她在十六年驾驶生涯中保持了零投诉、零事故、零违章的纪录，也成为车队里让线路和同事放心的老驾驶员。
握着方向盘，陈利群也没有放下车厢服务。车辆到站，她会温和地提醒乘客扶好站稳；看到老人、行动不便的乘客上车，她多等一会儿，等对方坐稳扶好再起步；遇到不熟悉线路、反复询问站点的乘客，她耐心说明下车位置和换乘方向；乘客在车厢里落下物品，她按流程上交、协助寻找。她说话不疾不徐，服务细致周到，不少常坐车的乘客熟悉这位态度温和的女司机，乘车时也愿意跟她打个招呼。
在车队同事眼里，陈利群话不多、做事踏实，车辆交班前她总会把该检查的项目再过一遍；轮到排班和临时加班，她服从车队安排；线路上遇到需要配合的工作，她从不推脱。同事之间互相帮衬，她也把自己积累的行车经验和服务细节讲给年轻驾驶员听，提醒大家注意路况、善待乘客。
斑马线前的那一扶，是职业本能的延伸
长期养成的谨慎和善良，也让她在旁人需要时下意识伸手。10月16日上午，陈利群驾驶 M140 线行至翠湖文体公园路段斑马线，按规范停车礼让行人；一位骑电单车的女士在车辆前方不慎摔倒，连人带车倒在路面上，一时没能起身。她见状立即拉好手刹、打开双闪，向车上乘客简短说明后迅速下车，与一位路过的男士合力先将电单车挪到安全区域，再小心扶起摔倒女士，搀扶到路边询问伤势、确认其意识清醒、能够自行联系家人后，才返回驾驶室恢复营运，整个过程前后不过两分钟。面对乘客和现场路人的赞扬，她朴实表示：“这没什么，换作任何一位公交司机，看到有人摔倒都会去帮一把。斑马线前礼让行人是本职，行人遇到困难伸手相助更是应该的。”
这一次伸手相助，正是她十六年岗位素养和善良本能的自然流露：礼让不止于停车，服务也延伸到车厢之外。多年来，陈利群立足 M140 线驾驶岗位，践行深圳巴士集团“以人民为中心，让城市出行更美好”的企业使命，把平稳行车、耐心服务和待人善意融进每一趟营运。如今，她依旧驾驶着熟悉的公交车，穿行在城市街巷之间，驶向下一个站台，继续做一名让乘客安心、让车队放心的公交驾驶员。
通讯员：文华
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