天气晴好、出行集中的时段，深圳梧桐山景区迎来登山客流高峰，登山步道、山顶广场人流密集，站点秩序引导、安全保障和便民服务压力随之加大。面对集中出行的市民游客，深圳巴士集团公汽分公司宁水车队党支部组织党员骨干与梧桐山顶线驾驶员队伍，组建起志愿者联盟，把十米车厢作为日常服务阵地，把志愿服务延伸到山顶线公交站台和登山步道，形成“岗位服务＋志愿暖心”的服务体系，保障市民游客安全、顺畅登山出行，在青山之间勾勒出一道流动的红色风景线。
党建引领：支部牵头，把党员力量集结到服务一线
宁水车队党支部坚持以党建为引领，围绕梧桐山顶线客流保障和游客出行需求，把志愿服务纳入支部日常工作安排。党员骨干主动认领岗位，带头报名加入志愿者联盟，一线驾驶员紧随其后，逐步形成以党员为骨干、驾驶员为主体、覆盖站点服务与路线引导的志愿队伍。
联盟在组建过程中明确分工：营运时段保障车辆安全准点运行，客流高峰和站点繁忙时段，志愿者按排班在山顶站点、上下车区域值守，做好秩序维护和便民解答；遇到人员拥挤、老人小孩上下车、游客问询集中等情况，党员骨干先到场、先引导，把支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用落到具体服务动作上，让志愿服务有组织、有分工、有延续，而不是零散的个人帮忙。
从车厢到站台，再到登山步道入口，宁水车队志愿者联盟把公交人的服务半径向外延伸一步，既守住车厢内的安全行车底线，也承接站点周边的秩序引导和便民咨询，让公交服务与景区出行保障衔接得更顺畅。
山顶线上：一名驾驶员也是一名站点志愿引导员
梧桐山顶线是深圳海拔最高的公交专线，串联小梧桐广场、凤凰台、蝴蝶谷、海博林广场等观景点位，不少市民游客选择先乘公交抵达山顶区域，再步行游览山间风光。站点依山而建、高差明显，高峰时段候车队伍较长，上下车秩序、路线问询和特殊群体帮扶，都是现场最集中的服务需求。
梧桐山顶线驾驶员郑敏完成营运任务后，主动加入志愿者联盟，在山顶站点开展便民服务。客流高峰时段，他化身站点引导员，站在排队区域和上下车口提醒游客依次排队、文明乘车，适时疏导拥挤人流，避免站点聚集；遇到老人、儿童和行动不便的游客，主动上前搀扶帮扶，留意台阶和路口位置，提醒慢行注意脚下。
常年跑这条线路，郑敏对沿线站点、观景点位和返程班次十分熟悉，也成了站点上的“活地图”。面对游客关于登山路线、返程公交班次、站点位置、卫生间分布和观景点位的各类咨询，他逐一耐心解答，结合游客体力和同行人员情况，为外地游客、老年市民说明较为适宜的游览与返程路线；游客想在站点或观景处合影留念，他也主动帮忙拍照，叮嘱游客保管好随身物品、注意登山安全，用细致周到的服务缓解游客登山途中的疲惫。
像郑敏这样跑完营运再站上志愿岗的驾驶员，在联盟里还有不少。他们既熟悉车辆和线路，也了解站点周边环境，能够在保障营运安全的同时，把最实用的出行信息带给游客，让公交志愿服务和景区现场保障形成合力。
岗位联动：手握方向盘，也守好山顶服务岗
宁水车队志愿者联盟践行“服务＋暖心”双循环理念：日常营运中，志愿者手握方向盘，严守行车安全规范，守护城市出行畅通；客流高峰和站点繁忙时段，他们身披志愿标识，驻守站点引导秩序、解答问询、帮扶游客，守护市民登高出行平安。
联盟把站点值守与营运调度相互衔接：发现客流集中、队伍排队过长时，志愿者及时引导分流、做好解释安抚，并与车队保持沟通，合理组织车辆和人员；对体力不支、需要临时休息的游客，指引到安全区域稍作停留，提醒补充水分、量力而行，遇到突发情况第一时间配合现场工作人员处置。岗位上练出的责任心、对线路路况的熟悉程度，转化为志愿服务中的判断力和协调能力，这也是公交驾驶员开展志愿服务的独特优势。
没有惊天动地的壮举，宁水车队志愿者联盟的服务大多落在一件件具体小事上：一次排队引导、一轮路线解答、一次上下车搀扶、一张帮忙拍下的合影。大家立足平凡岗位，以车轮为纽带、以爱心为桥梁，穿梭于青山之间，用坚守与奉献守护市民登山出行路，让梧桐山的山海风光与公交人的暖心服务相伴而行，成为鹏城街头一道温暖的文明风景线。
下一步，深圳巴士集团公汽分公司将持续深化党建引领作用，不断丰富志愿服务内容，完善客流高峰应急保障机制，拓展志愿服务覆盖面，带动更多公交驾驶员加入志愿队伍，把车厢服务、站点引导和便民保障衔接得更紧密，持续擦亮公交志愿服务品牌。
通讯员：李金华
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