时值第17个全国“敬老月”，为弘扬敬老爱老社会风尚，扎实推进四川成都武侯区智慧社区居家养老服务标准化试点建设，精准掌握辖区老年群体居家养老服务真实体验。近期，武侯区组织开展智慧社区居家养老服务首次群众满意度测评。

武侯区智慧社区居家养老服务标准化试点由武侯区政府牵头承担，武侯区民政局牵头实施，成都市标准化研究院提供技术支撑。试点聚焦智慧化手段赋能居家养老，着力构建可落地、可复制的智慧社区居家养老服务标准体系，把标准化理念融入服务供给、流程管控等各个环节。

问需于民，线上线下广纳民意

本次满意度测评采取“线上+线下”相结合的方式进行。线上，面向全区各街道社区的老年居民发放电子问卷，广泛收集意见建议，实现全域覆盖；线下，10月27日至28日，工作人员走进玉林街道玉东社区、火车南站街道长寿苑社区，通过纸质问卷现场填写、面对面交流等方式，详细了解老年人使用智慧养老设备、养老服务响应等方面情况。后续将形成专题分析报告并反馈各街道社区，作为标准优化完善的直接参考。

“平时不少老人有想法，但缺少一个集中、直达的反馈渠道。这次满意度测评进社区，正好补上这块短板，我们也能第一时间收集到老人最真实的想法，后续开展养老服务也更有方向。”玉东社区养老工作负责人表示。活动现场，不少老年人主动停下脚步，结合自身使用体验，畅谈感受。家住长寿苑社区的张阿姨说：“现在有一键呼叫、上门助餐这些服务，方便很多。就是有些智能设备操作步骤多，年纪大了学起来慢，希望以后有人多上门教教我们。”老人们围绕智慧养老设备易用性、服务响应速度、服务项目设置等话题敞开心扉，一条条朴实的意见，正是最鲜活的需求。

以民为尺，让标准更有温度

武侯区民政局相关负责人表示：“养老服务好不好，老年人最有发言权。开展满意度测评，就是要让老年人从服务的‘接受者’变为‘评判者’，用他们的真实感受来检验和校准服务。”本次测评搭建起了养老服务供给方与老年人的沟通桥梁，广泛汇集银龄群体对智慧社区居家养老服务的期待与建议，为试点标准优化完善和养老服务提质升级提供来自居民的真实参考。

下一步，武侯区将依托标准化试点建设，充分用好本次测评收集的民意信息，立足老年人实际需求，持续完善智慧社区居家养老服务标准体系，不断增强辖区老年人的获得感、幸福感与安全感，让智慧社区养老真正落到家门口、惠及身边人。

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