10月23日，中邮保险四川分公司接到来自重庆的理赔报案。客户周女士在四川投保重大疾病保险，在重庆就医期间确诊罹患重大疾病，住院治疗时发起理赔报案，一场跨越成渝两地的暖心理赔服务随即启动。

专业研判，启动跨省协同处置

接到报案后，四川分公司理赔人员耐心安抚客户情绪，细致询问病情经过与治疗进展，并认真解答相关疑问。虽然客户仍在住院、完整病历尚未形成，但医院活检报告已明确诊断，经综合研判，案件符合公司“邮赔伴”服务体系中“重疾先赔”的适用条件。

由于客户身在重庆住院，无法返回四川办理理赔手续，跨省奔波更会加重其身心负担。考虑以上因素，四川分公司第一时间联系重庆分公司理赔人员开展协同处置。重庆分公司理赔小组随即安排专人前往医院核实情况，完善理赔相关手续。将“客户跨省跑”变为“服务跨省办”，打通异地理赔服务壁垒。

科技赋能，特事特办跑出加速度

完成现场风险核实后，成渝两地理赔人员依托智慧柜面视频理赔渠道开展业务办理。在重庆分公司工作人员的现场协助下，四川分公司远程在线受理，周女士在病房内顺利完成了理赔资料的提交与确认。

在完成全部风险核验的基础上，公司为客户开启理赔绿色通道，特事特办优先审核，各环节高效衔接，本案当日完成全部审核流程，22万元重疾保险金及时拨付至客户账户。

一通电话、双城联动、当日赔付，既是中邮保险“客户至上 追求卓越”价值观的生动体现，也是服务成渝双城经济圈建设、提升跨区域保险服务水平的具体实践。（供稿/图文: 中邮保险四川分公司）

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