在数字化浪潮席卷各行各业的今天，客户对保险服务的需求已不再满足于“能办理”，而是向“更便捷、更高效、更有温度”转变。为积极践行数字化转型要求，中邮保险四川分公司大力推广应用智慧柜面服务，持续优化客户服务体验，切实践行“数据多跑路，群众少跑腿”服务理念。

科技破局：从“跑腿难”到“云上办”

传统保险业务办理存在流程繁琐、场景受限等痛点。四川地域广阔，部分地区山路崎岖，打通保险服务“最后一公里”成为本地服务提升的现实课题。

为扩大智慧柜面服务知晓覆盖面，分公司定制开发智慧柜面系列宣传海报，围绕业务场景解读服务优势、适用场景及操作流程，相关海报在央级媒体平台发布，上线不到半个月累计浏览量超42万次。

提质增效：数智化转型显成效

“智慧柜面”的推广，不仅提升了客户体验，也极大提高了公司的运营效率。依托集中作业与标准化流程，结合AI智能技术，分公司实现了理赔案件的“快办快结”。自今年7月至9月中旬，已通过视频渠道办理理赔业务120件，充分彰显数字化服务模式的实践成效。

中邮保险四川分公司将持续拓展智慧柜面服务场景，优化客户体验，让“零跑腿”的便利覆盖更多群体，让保险服务的温度传递到更远的地方。（供稿/图文: 中邮保险四川分公司）

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