为贯彻落实深圳巴士集团“极致服务”相关工作部署，擦亮城市公交流动窗口，深圳巴士集团第三分公司大浪车队从员工服务综合培训、站点客流保障、车厢环境提升等多方面同步发展，把暖心服务融入候车、乘车全过程，切实提升市民公交出行满意度。

为夯实服务根基，规范员工操作行为，大浪车队组织全体员工开展车容车貌及服务提升专项培训。培训围绕车容车貌整治、标识规范管理、营运服务提升三大模块展开，对照“五净一亮、三必须”“五零一全、三必须”相关标准，细致讲解轮毂、踏板缝隙、车厢座椅、空调出风口等部位清洁要点与标识张贴规范。结合日常营运中发现的典型问题，培训对文明服务用语、乘客问询应答、进站停靠、开关门起步操作等场景开展标准化教学，重申“三秒开门、三秒关门、三秒起步”操作准则，坚决杜绝生硬服务、不规范停靠等现象，引导驾驶员将规范操作、文明服务落实到每一趟营运班次，压实岗位服务责任。

针对辖区重点站点高峰客流集中、乘客上下车密集的出行现状，大浪车队提前研判客流变化规律，统筹调配公交运力。车队充分运用智能调度系统实时监控车辆运行间隔，动态调整发车频次，按需投放备用车辆，有效压缩市民候车时长。在大客流公交站点，车队管理人员、党员志愿者现场值守，引导乘客有序排队、文明上下车；主动帮扶老年乘客、携带大件行李的市民，做好站台安全提醒，耐心解答线路咨询，维持站台乘车秩序，缓解高峰时段站点拥堵压力，保障市民出行井然有序。

2026年10月21日，大浪车队联合巴士之友志愿者开展车辆卫生大清洁专项行动，对运营公交车开展全方位深度保洁。现场工作人员与志愿者分工协作，对标卫生规范要求，对车厢扶手、拉环、刷卡机等高频接触部位擦拭消杀，细致清理座椅缝隙、地板边角、空调出风口、垃圾桶周边等卫生死角，车厢内外不留保洁盲区，全力打造干净舒适的乘车环境。

下一步，大浪车队将持续推进“标准服务—优秀服务—极致服务”三层级服务体系落地，常态化落实大客流站点保障、车辆环境卫生管控、从业人员服务教育等工作，紧扣市民出行实际需求，不断优化运营组织模式，以精细化、有温度的公交服务守护市民美好出行。

通讯员：陈玉纯

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