一枚党员徽章别在胸前，一份责任扛在肩上。在河北围场县烟草专卖局（营销部），一群女党员以女性特有的细腻与坚韧，将共产党员的初心使命融入终端建设、便民服务、志愿奉献的点滴实践中，化作一次次暖心行动、一桩桩实在帮扶，在基层一线书写这为民服务的生动篇章。
终端焕新——客户经理的“零距离”帮扶
一间小店，承载着一户人家的生计，也藏着最朴素的人间烟火。辖区内零售户杨玉杰，与老伴儿经营着一家杂货店。店面陈旧、货品堆放杂乱，进店顾客越来越少。围场县局（营销部）客户经理刘若瑶在走访中了解到情况后，主动将杨玉杰列为重点帮扶对象。“大娘，这组货架可以往左挪一挪，架子上的货品也可以重新分类整理一下，这样有顾客来进门第一眼就能看到想买的商品。店面旧些没关系，咱们可以从货品种类和摆放上多下功夫，只要干净、整齐，顾客肯定会越来越多的。”刘若瑶一边与老人唠家常，一边帮杨玉杰清洁店面，做好货品分区、造型陈列和价签摆放。她还手把手教杨玉杰使用手机订货系统，耐心讲解操作步骤与注意事项。
“以前我这店货品摆放的没有章法，顾客进来转一圈就走。小刘经理来了以后，不仅帮我重新整理，还一遍遍教我怎么用手机订货，可有耐心了。”杨玉杰拉着刘若瑶的手，笑得合不拢嘴。在刘若瑶的持续帮扶下，小店的经营渐渐有了起色，杨玉杰的脸上笑容也多了起来。
办证上门——党员的“最后一公里”坚守
“这个店是我们全家的指望，这手续又不知道怎么办，那段时间真觉得日子没了奔头。”回忆起当时的窘境，辖区零售户刘玉臣的语气中满是无奈。由于年岁已高、体弱多病，家中长子为一级重度瘫痪，刘玉臣老两口店铺经营日渐吃力，想把小店负责人变更为在外务工的女儿张丽。按照烟草专卖零售许可家庭经营变更规定，原负责人需要完成身份核验，可家中瘫痪的长子离不开人，加之乡间路途遥远、老两口又行动不便，根本无法往返县城政务大厅，这一现实情况让一家人犯了难。
围场县局（营销部）办证工作人员郭佳宜在详细了解到刘玉臣家的特殊情况后，及时上报县局党组。她深知，对于这样的困难家庭，一张许可证就是一家人维持生计的“饭碗”。随后，她主动联系张丽，通过视频连线耐心答疑解惑，指导张丽准备所需资料。等到前期准备全部完成，郭佳宜便和同事们驱车数十公里，专程来到刘玉臣家中。“大爷大娘，我们上门来帮你们变更手续，你们不用奔波，剩下的我们来办。”郭佳宜一边安抚老人，一边认真核验信息、规范填写《烟草专卖零售许可证变更申请表》，现场高效完成全套业务流程。“家里离不开人，本来以为手续特别麻烦，没想到你们直接上门为我们办理，真是太感谢你们了！”张丽由衷地说道。
从窗口到门口，从“坐等办事”到“主动上门”，郭佳宜用一名共产党员的初心与担当，将政务服务延伸到了群众最需要的地方。
志愿不停——党员志愿者的“暖心”坚守
“大爷大娘，如果有人打电话说您中了大奖，但要交手续费，千万不要相信，更不要把自己的银行卡号之类的信息告诉他们。”在下伙房乡东沟村村头的空地上，围场县局（营销部）党员志愿者刘海娟正坐在一群老人身旁，用通俗易懂的语言为老人们讲解反诈知识。
作为围场县局（营销部）“金叶志愿服务队”的一员，她始终心系帮扶村的老人，深知村里老年群体大多不会使用智能手机，消息相对闭塞，不少独居老人家中还存在用电用气方面的安全隐患。每次的志愿服务活动，她都会精心准备反诈科普、安全提示等各类宣传材料，上门走访时不忘细心查看老人家中线路插座、开关灯具，认真排查用电隐患，耐心叮嘱安全注意事项。
在本职岗位上，她是业务精湛的岗位能手；文明创建活动中，她化身“文明劝导员”，在街头巷尾传递文明新风。从关爱留守独居老人、上门排查用电安全，到帮扶困难家庭，从反诈科普宣传到环境整治，刘海娟以"时时放心不下"的责任感，把一桩桩实事办细、一件件民生小事办到了群众心坎上。“志愿服务没有终点，只有连续不断的新起点。”这是刘海娟常挂在嘴边的一句话。
从终端建设到便民服务，从政策落地到志愿奉献，围场县局（营销部）的女职工们以细腻、坚韧、专业的姿态，在平凡的岗位上绽放不凡光彩，她们用实际行动诠释了“巾帼不让须眉”的时代内涵，也为推动行业高质量发展注入了温暖而坚定的“她力量”。
柔肩担重任，微光暖民心。刘若瑶、郭佳宜、刘海娟……她们是烟草行业众多女党员的缩影。她们以柔肩担重任，用实干践初心，在平凡的基层岗位上绽放出新时代的巾帼芳华，让党旗在服务群众的最前沿高高飘扬。（曹静）
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