连日来，恒丰银行郑州分行以“豫优付”银龄行动为抓手，围绕“支付适老惠银龄 豫优服务暖民心”主题，组织辖内营业机构面向老年群体开展反诈宣传，将宣讲课堂延伸至厅堂、社区、公园、商超、集市、景区和老年大学，着力提升老年客户识诈防诈能力，优化适老支付服务。

 守好厅堂主阵地，宣讲嵌入业务办理

恒丰银行淮河路支行、经三路支行、洛阳西工支行将厅堂微沙龙纳入日常服务安排，在客户等候区面对老年客户开展厅堂反诈微沙龙活动，内容聚焦冒充公检法、冒充熟人借款、“保健品退款”、“养老金补缴”、虚假投资理财等老年群体易遭遇的五类骗局，宣讲人员结合本地案例，逐项拆解诈骗话术、转账要求和资金去向。讲解之外，员工还一对一指导老年客户下载安装国家反诈中心App、开通账户变动短信提醒、合理设置转账限额，并现场演示手机银行大字版、语音辅助等适老功能。“以前接到这类电话心里没底，现在知道该先挂断、再核实。”一位在淮河路支行办理业务的老人说。

延伸服务半径，宣传台摆进社区商超

在守好厅堂的同时，各机构主动将宣传台设至老年群众日常活动必经场所。恒丰银行淮河路支行走进泉舜上城社区，恒丰银行洛阳西工支行走进613社区，榆林南路支行先后走进大张超市、商都路社区，并联合商都路党群服务中心开展专题宣讲。工作人员重点提示“银行卡不外借、账户不出租出售、验证码不外泄、陌生链接不点击”，反复强调凡通过电话要求将资金转入“安全账户”的均属诈骗，遇到可疑情况应先终止通话，及时向网点或子女核实。围绕社保卡使用、养老金领取、手机缴费等老年客户关心的问题，工作人员逐一解答并现场指导操作，把宣传融入解决实际困难之中。

贴近生活场景，防骗提醒精准送达

恒丰银行经三路支行走进东风渠公园，利用晨练老人休憩间隙，结合典型案例讲解套路、发放资料；恒丰银行洛阳分行营业部走进老年大学开展专题讲座，针对学员集中、接受能力较强的特点，采用互动问答、情景模拟等方式讲解新型电信网络诈骗手法，并同步介绍网点敬老专窗、绿色通道等适老服务举措；该行还走进洛阳四方新序古街旅游景点，向老年游客及周边商户普及安全扫码支付知识，提示防范“低价旅游”“零元游”等消费陷阱；恒丰银行自贸区支行将宣传台摆进司赵集市、芦医庙农村大集，用乡音乡情讲清“冒充客服退款”“虚假中奖”“养老项目高息返利”等骗局的运作方式，重点提醒农村地区老年人警惕以“养老服务”为名的新型诈骗手段。

老年群体辨识能力弱、风险敞口大，是电信网络诈骗中最易失守的一环，守护好他们的“钱袋子”，是支付服务的重中之重。下一步，恒丰银行郑州分行将把风险提示嵌入开卡、转账、手机银行开通等业务环节，持续完善网点敬老服务设施，畅通老年客户绿色通道，保留现金等传统支付方式，依托“豫优付”银龄行动推动反诈宣传常态化，把支付安全防线设在诈骗发生之前。（供稿：恒丰银行郑州分行）

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