“国庆、秋收叠加，我们聚焦群众用电急难愁盼，把暖心服务送到千家万户。”近日，国网唐河县供电公司持续深化为民服务举措，不断优化服务流程，完善抢修处置机制，全方位提升供电服务质效，用实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨。

该公司做实窗口服务提质升级，全面落实“一窗通办”，大力推广“网上国网”线上业务办理渠道，引导客户线上完成缴费报修、业务报装。针对老年群体、特殊困难客户，建立专项服务台账，提供咨询引导、上门代办等便民服务，打通服务群众“最后一米”。

牢固树立“不停电就是最好的服务”工作理念，前移运维关口，加大线路设备巡检力度，提前消除设备缺陷，最大限度压降停电频次、缩小停电范围。完善抢修快速响应机制，严格落实“先复电、后抢修”工作原则，接到报修第一时间赶赴现场处置。规范计划停电管理，依托网格渠道提前推送停电告知信息，耐心做好政策解释，及时化解用电矛盾，防范服务舆情风险。

围绕乡村秋收生产、景区商圈节假日用电需求，组织服务队深入村镇、商户、文旅场所，开展用电安全走访，宣讲安全用电知识，协助排查客户侧用电隐患。持续健全诉求闭环处置机制，对待群众诉求耐心倾听、快速处置、及时回访，坚决杜绝推诿拖延。以有速度、有温度的供电服务，不断提升广大电力客户获得感、满意度。

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