近日，锦城社区书记工作室“茶言观社”共建阵地内茶香正浓，一场“秋季问效”小区治理复盘会在这里举行。社区两委成员、工作人员、网格员共47人围坐一堂。会上没有照本宣科的念稿汇报，只有晒在桌面上的台账、案例和待解难题。
“茶言观社”是锦城社区书记工作室重点打造的人民建议征集与协商议事品牌，其名取“以‘茶’为媒破壁垒、以‘言’为径畅表达、以‘观’为引唤担当、以‘社’为本促共治”之意。社区下辖7个小区、服务人口4.8万余人。针对居民之间熟悉度不高、信任基础不够牢固、公共事务参与率偏低，以及传统单向传达难以充分回应多元诉求等问题，社区搭建“茶言观社”议事平台，推动治理方式由单向沟通向协商共治转变。
自今年3月项目启动以来，“茶言观社”按照“春季谋划、夏季攻坚、秋季复盘、冬季提升”的节奏推进。截至目前，已开展3场“四时茶会”、6期“微茶话”，议题既涉及社区层面的共性治理难题，也推动解决了一批群众身边的民生实事。此次“秋季问效”既是前期工作的回望，也是为“冬季提升”和来年工作明确方向、积蓄力量。
复盘的质量，很大程度上取决于会前准备是否扎实。会前，各院落小组在社区两委成员的带领下，围绕本小区治理难点逐条梳理，重点讲清问题成因、处置过程、解决办法和实际成效，并制作成手抄报带到现场展示分享。
“我们没用现成模板，而是让大家把过程画出来、写清楚。”一位院落负责人说。与格式化汇报材料相比，这些由工作人员亲自梳理的图文材料更加直观：难点堵点在哪里、协调推进了多久、各方作出了哪些努力、居民是否认可，都能清晰呈现。各组人员逐组查看、互相对照，既展示经验成效，也主动查找差距，真正让小区治理的“明白账”晒在桌面上。
与以往“一人念、大家听”的汇报方式不同，本次复盘突出互动交流。南苑小区、天府欣苑、城南华府、城南一号4个小区的代表依次上台，围绕年度重点治理难题、推进情况与经验成效作分享。每轮分享结束，主持人随机邀请其他小组成员谈体会、找启发，并提出一个最希望深入了解或推动解决的问题。
“如何找准社区在小区的角色定位”“如何把开发商、物业、业委会、居民等多方资源整合起来”……这些日常工作中经常遇到、却缺少深入讨论的问题，被逐一摆上桌面。与会人员结合各自实践，既分享经验，也提出质疑；既介绍成功做法，也分析适用条件。经验不再止步于单向输出，而是在交流中相互启发、在碰撞中深化认识。正如主持人所言，大家来这里不是“交差”，而是“取经”的。
讨论最热烈的一个案例，来自城南一号。该小区已交付十余年，地下车库设施逐渐老化。每逢雨季，渗水问题就会困扰居民。大家希望实施改造，但改造资金从哪里来、日常管理由谁负责、改造方案由谁决策，各方意见难以统一。
社区没有置身事外，也没有简单代替任何一方作出决定。社区两委分管成员牵头把开发商、物业、居民代表请到同一张茶桌前，一趟趟跑、一轮轮谈，前后开了大大小小20多次协调会，终于推动各方就改造方案达成一致。问题得到解决后，居民的参与热情进一步被激发。大家不再只是等待社区“帮着办”，而是主动协商、自发出资，对车库整体环境进行提质升级。如今样板区域已经完工，墙面、照明、坡道、标识焕然一新，车库面貌配得上了小区的品质。
“社区工作最高的境界，不是替群众把事情全部包办，而是让群众愿意一起动手解决自己的问题。”分享人何晓红的这句总结，引来全场持久掌声。台下一位网格员当场记下“业主自发出资”这一细节，并进一步了解资金筹措和协商表决的具体路径，准备结合本小区实际探索适用办法。
“今天我们不追求完美的汇报，只追求真实的呈现。”这句开场白，成了整场活动的基调。会上，大家不仅分享已经取得的经验，也坦诚提出尚未解决的困惑。
互动环节中，有同志提出：“有的问题虽然解决了，但长效机制还没有同步跟上。”这一问题被现场纳入“冬季提升”阶段的重点研究课题：在个案成功化解之后，如何把一次协调会形成的好经验转化为可复制、可坚持的制度安排，避免因人员变动或后续管护不到位而出现问题反弹。
这一问题，也与“茶言观社”正在探索的“问题分类—责任交办—限时反馈”闭环机制相衔接。下一步，社区将把个案处置中形成的协商方式、责任划分和办理流程进一步固化，推动治理工作由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。
一场复盘会，也是一堂实操课。围绕“群众诉求如何落地”“多元力量如何协同”“长效机制如何跟上”三道必答题，47名社区工作者在探讨中互学互鉴。下一步，锦城社区将持续深化书记工作室的平台赋能作用，把会上听到的、想到的、问到的，带回各自小区、各自岗位，转化为冬季提升的具体行动。
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