桂东的山，一座叠着一座。山路弯多，车开到村口就得停，剩下的路靠脚走。山里的不少小店里，守着的是一位老人——店不大，货不多，却是方圆几里村民买盐打酱油的地方，也是老人一年到头的生计。
今年以来，湖南省郴州市桂东县局（分公司）秉持为民初心、深耕民生服务，紧扣“我为群众办实事”实践要求，聚焦老年群体急难愁盼，用细致、精准、暖心的服务，为辖区老年群体守护烟火安稳、护航幸福晚年。
（向老年零售户宣传法律知识）
“天上不会掉馅饼，陌生链接不要点；假冒卷烟不上当，陌生推销莫轻信……”
在桂东县不少乡村老年零售门店的墙面、收银台旁，一张张通俗易懂、字体醒目的手绘防骗顺口溜海报格外亮眼。这是桂东县局（分公司）普法志愿者专为老年零售户、高龄群众量身制作的普法小贴士，用接地气的方式把法治知识、防骗技巧送到老人身边。
前不久，沤江镇65岁零售户王大爷就差点遭遇涉烟骗局。有人驱车进村，以“低价专供内部烟、扫码下单有高额返利”为由，劝他批量囤货。
王大爷一时动了心，正要扫码付款，抬头看见收银台旁贴着的防骗顺口溜，手停住了：“我天天看这句‘天上不会掉馅饼’，世上哪有这么好的事？”
他当即拒绝推销，并拨通辖区专卖稽查员的电话核实。工作人员耐心讲解此类涉烟诈骗套路，帮他辨别真假卷烟、分析经营风险。王大爷事后说：“那张纸天天在眼前晃，这回真管了用。”
志愿者小许对此深有体会。他第一次上门普法，带了一沓打印材料，念了不到两页，老人就打起了瞌睡。后来他把常见骗局编成顺口溜，用大字手写贴到收银台边上。
“现在老人看见我，老远就喊‘小陈来了’，还主动跟我说最近有没有人上门推销怪东西。”
敬老月期间，桂东县局（分公司）还在老年零售户集中的片区开了几场“板凳会”，几条板凳围一圈，志愿者用桂东话讲案例，老人听得进、问得出。
安全助老，守护安居生活
（检查店内插座是否损坏）
“我年纪大了，眼睛不好、反应也慢，店里用电、防盗从来都不懂怎么检查，多亏你们每次上门帮我排查。”沤江镇62岁的独居老年零售户郭大爷，对前来开展安全帮扶的志愿者由衷说道。
郭大爷孩子在外务工，老伴去世多年，一人独自经营小店，店内线路老化、杂物堆放、门窗防盗薄弱等隐患长期存在，是重点安全帮扶对象。
为筑牢老年群体安稳生活安全屏障，桂东县局（分公司）坚持防患未然、守护常在，组建党员安全帮扶队，以辖区老年零售户、独居老人为重点，常态化开展安全兜底帮扶。
志愿者上门把用电用火、消防器材、防盗设施等逐项排查，线路老化的联系电工更换，杂物帮着归置，门锁松了当场紧好，还教老人怎么关电闸、怎么用灭火器，留下一本大字版简易安全手册。
郭大爷送他们到门口，说：“你们每次来，我这心里就踏实一截。”
今年以来，这样的走访帮扶累计覆盖老年群体126户，排查整改各类安全隐患50余处。
帮扶队队员说，老人店里的隐患看着是小事，真出了事就是大事。“有个老人的插座烧得发黑还在用，我们当场给换了。老人还说‘能用就行’，我们跟他说，这个真不能凑合。”
数字助老，赋能增收致富
（为老年零售户送货上门）
李奶奶的柜台，以前是乱的。
年近七旬的她，开店十余年，最怕两件事：订货、缴费。跑县城不方便，手机又不会用，货架上的东西摆得没章法，库存多少心里没数，有时候烟断货了还不知道，有时候又压了一堆卖不动的。
客户经理小刘上门，没讲大道理，先掏出专门做的大字版操作手册，一步一步教她线上订货、货款结算、终端操作。教了几回，李奶奶自己会了，后来还帮着附近几位老年零售户订货。
“以前手机订货、缴费我完全不会，跑县城办事又不方便，现在你们上门手把手教、贴心帮我，开店省心多了！”
在桂东山区，像李奶奶这样依托小微卷烟门店维系生计的老人不少。受年龄、视力、学习能力限制，面对智能化订货、线上缴费等新模式手足无措，小店经营费力却收益平平。桂东县局（分公司）精准对接需求，客户经理摒弃模板化指导，贴合老年人学习节奏，开展一对一上门帮扶，专门制作字体更大、图文更简的操作手册，解决了“不会用、不敢用”的难题。
岁岁桑榆暖，朝夕护情长。一次法治宣讲，筑牢的是晚年安心的幸福屏障；一次安全排查，守护的是老人安居的烟火日常；一次经营帮扶，撑起的是银发稳稳的增收希望。（谢晨芳）
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