“没想到补办身份证这么方便，工作人员还一直扶着我、帮着我，真是太感谢了！”10月19日，河南省新野县沙堰镇行政审批服务中心内，一位前来补办身份证的高龄老人连连点赞。
当天上午，这位老人来办理业务，因不会操作智能设备，窗口工作人员全程协助完成人像采集、信息核对与业务办理，耐心告知领证时间、领取方式等事项。从进门接待到业务办结，一连串暖心举动，让老人真切感受到基层政务窗口的温情。
近年来，沙堰镇持续深化“放管服”改革，不断精简办事环节，推行帮办代办、延时服务，落实“一窗受理”模式，减少群众来回跑、多头跑、重复跑。镇村两级联动推动服务事项下沉，打通服务群众“最后一公里”，不少事项实现就近办、网上办、一次办。
日常接待中，镇行政审批服务中心全体人员恪守“有事无事一样、熟人生人一样、来早来晚一样”服务准则，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心。工作人员认真倾听群众意见，依托办事评价收集反馈，逐项整改补齐短板，推动服务越做越细、越做越实，让群众办事既便捷又舒心。
“政务服务一头连着党和政府，一头连着群众需求，是政策落地的‘最后一公里’，更是感知民生温度的‘第一触角’。”该镇相关负责人表示，沙堰镇行政审批服务中心将继续聚焦群众办事需求，持续提升服务质效，优化服务流程，丰富服务举措，以更加规范、高效、温暖的政务服务，不断提升群众满意度和获得感，真正把便民实事办到群众心坎上。（供稿：新野县委宣传部 图/曹阳）
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