一面面锦旗挂满墙，背后是29个化解基层矛盾的暖心故事。作为一个下辖8个居民小区、常住人口1.4万余人的新建万人社区，城乡一体化示范区浦江社区曾一度面临供暖不足、房屋漏水、邻里积怨、欠薪讨要等各类矛盾扎堆的困境。面对“火情”，社区没有退缩，而是迎难而上，在实践中摸索出一套务实管用的矛盾纠纷化解“灭火四步法”。短短几年，社区从“矛盾频发”蜕变为“锦旗满墙”。
从“捂盖子”到“找问题”，把矛盾当“火情警报”。过去，社区最怕居民来闹矛盾，总想着息事宁人，结果火越捂越大。后来，社区干部转变观念，主动在走访中寻找问题。百汇淇上园小区供暖问题长期反复，社区干部排查发现后，主动牵头，前后组织召开十多次协调会，不仅解决了供暖难题，还顺带解决了房屋维修、公共收益透明化等一批遗留问题。居民感动地送来锦旗：“热浪滚滚化寒冬，激情阵阵赞浦江”。
从“等诉求”到“上门帮”，不等火烧大主动“防火”。许多矛盾升级，往往是因为居民有话没处说、有难没人帮。浦江社区依托网格和志愿者联户机制，主动下沉入户，实现未诉先办。德馨园一位新居民办事不知找谁，志愿者主动对接、全程代办；星河湾一位单亲妈妈独自抚养三个孩子、生活困难，社区干部主动介入，帮她申办低保，并联动物业提供帮扶。正如社区干部所说：“火苗刚起时就扑，成本最低，人心也最暖。”
从“单打独斗”到“大家齐上”，众人合力扑灭“大火”。化解复杂矛盾不能只靠社区干部。浦江社区搭建起多方参与的协商平台，联动多方力量抱团发力。星河湾单先生家排污管返水一年多，社区与物业、开发商、业主代表、志愿者共同参与，反复协商两个月，彻底根治了问题；银基王府温大爷房屋纠纷僵持了三年，社区搭平台、促协商、盯落实，最终圆满解决，老人送来“水滴洞穿百尺石，日复融消千丈冰”的锦旗。
从“被动灭火”到“主动防火”，灭一次火建一道“防火墙”。化解一起矛盾，就总结一套经验、建立一项制度。供暖解决了，形成热力、开发商、物业三方协同的标准化流程；欠薪追回了，建立风险预警和联动调解机制；电梯困人被投诉后，完善物业应急响应预案。社区干部在日常排查和入户走访中，既是发现问题的“情报员”，也是政策普及的“宣传员”，确保老问题绝不反弹。
29面锦旗，面面是认可，字字是民心。从明火到心火，从救火到防火，浦江社区用实际行动证明：基层治理没有捷径，唯有把矛盾当磨刀石，把服务送到家门口，把力量拧成一股绳，才能一步步把群众对美好生活的向往变成现实。（供稿：鹤壁市城乡一体化示范区古城街道）
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