政务服务窗口是联系群众、服务民生的前沿阵地。近年来，淮滨县政务服务大厅持续深化“放管服”改革，不断优化办事流程、创新服务模式、提升服务质效，用有温度、高效率的便民举措，切实打通政务服务“最后一公里”，让群众和企业办事更省心、更舒心。
走进淮滨县政务服务大厅，各功能区域划分清晰、窗口秩序井然，导办人员主动引导、耐心答疑，窗口工作人员规范受理业务，自助服务区便民设施齐全、运行高效。大厅全面优化服务环境，设置开放式办公工位、爱心专窗以及无障碍服务设施，全方位满足不同群体的办事需求，整体服务氛围高效便捷、温馨规范。
“原来办事要跑好几个部门，准备一大堆材料，来回折腾耗费时间精力。现在一个窗口就能提交全部材料，工作人员还会帮忙核对资料、细致讲解流程，办事效率大幅提升，真是省心又省力。”前来办理业务的群众王楠对大厅的便民服务连连称赞。
为持续提升政务服务水平，淮滨县政务服务大厅积极整合办事资源，打破部门业务壁垒，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗通办服务模式，有效精简办事环节、压缩审批时限，彻底改变以往多窗跑、多头办的繁琐局面。同时，聚焦老年群体、残障人士等特殊办事群众，专门开设绿色通道，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民物资，安排工作人员提供全程帮办代办服务。
针对群众上班忙、办事难等实际问题，大厅常态化推行延时服务、容缺受理、上门代办等暖心举措，最大程度方便群众错峰办事。依托智能化政务建设，升级改造24小时自助服务区域，高频便民事项实现自助申报、自主办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
服务提质，监管同步。淮滨县政务服务大厅建立健全“好差评”全流程闭环管理机制，群众办事结束后可实时对服务态度、办事效率进行评价，评价结果直接纳入窗口工作人员绩效考核，以评价倒逼作风转变、服务升级。常态化开展业务培训，持续提升工作人员业务能力和服务水平，推动政务服务从“被动等待”向“主动靠前”转变。
与此同时，该县积极延伸政务服务触角，依托政务服务大篷车下沉乡镇、深入企业，上门开展政策宣讲、业务辅导、答疑解惑，精准解决基层群众和市场主体办事堵点难点问题，让优质政务服务直达基层一线。
小小政务窗口，承载着民生大幸福。下一步，淮滨县政务服务大厅将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、创新服务举措、补齐服务短板，持续擦亮便民服务品牌，以精准高效、暖心贴心的政务服务，不断提升群众和企业的获得感、幸福感与满意度。（供稿：淮滨县融媒体中心 图/李汶哲）
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