重阳节作为尊老、敬老、爱老、助老的传统佳节，承载着温情向善的美好寓意。在平泉山野乡陌间，一间间乡村便民小店错落分布，不少白发店主数十年坚守方寸门店，深耕乡土、服务邻里，以小店经营维系晚年生计、点亮乡村烟火。
随着商超经营数字化、精细化转型提速，线上订货、数据研判、智能管店成为经营常态。许多高龄零售户因年纪偏大、接受新知较慢，普遍存在智能设备操作不熟练、市场把控不准、风险辨别能力较弱等问题，经营压力持续增加。值此重阳佳节，平泉市烟草专卖局（分公司）依托“敬老月”专项行动，紧扣老年客户实际需求，组织客户经理下沉一线、贴身服务，以精准赋能纾困解难、温情服务温暖民心，全力守护乡村老年零售户安稳经营、幸福生活。
纾解数字压力，适配老年群体经营节奏
“年纪大了，记性不好，手机复杂的操作学了就忘，十分担心影响店内经营。”辖区独居老年零售户张庆民大爷坦言。针对老年客户普遍存在的操作难、记不住、不敢操作等问题，客户经理摒弃“简单说教、一次性讲解”的模式，主动放慢服务节奏。“大爷您别急，我不教复杂的，只教您最常用、最管用的三步操作，我一步步点，您跟着练，记不住我下次再来。”走访中，客户经理翟高棠耐心拆解店铺管理系统操作步骤，主动帮老人调大手机字体、简化桌面功能、屏蔽繁杂弹窗，仅保留订货、查库存核心操作界面。坚持一次讲解、多次实操、隔日回访的帮扶机制，反复带练、耐心纠错，不求面面俱到，只求实用好用，最大限度减轻老年人学习压力，让数字化经营不再成为银发店主经营路上的“拦路虎”。
精耕市场服务，夯实增收致富根基
“村里客流不稳定，逢年过节不知道该备什么货，商品囤多了怕压资金，备少了又怕流失客源。”在乡村经营小店十余年的李玉兰阿姨，道出了多数老年零售户的经营困惑。
针对乡村门店客流波动大、老年店主缺乏市场研判能力的现状，客户经理现场把脉问诊、手把手指导经营。“李阿姨，咱们村返乡人员多、喜事集中，近期可以适当多备主流畅销商品和部分婚庆用品，高档商品少量搭配，既不占用流动资金，又能接住旺季客流。”客户经理刘晓玉逐店梳理门店销售数据，结合本村消费特点，“一户一策”优化库存结构、科学指导订货总量。现场帮助老人整理柜台、分类陈列商品、清理临期货品，将杂乱的店面整理得干净有序。用通俗易懂的语言讲解经营淡旺季规律、货品动销技巧，帮助老年客户跳出“凭经验开店”的局限，稳稳掌握增收主动权，让乡村小店经营更稳健、更有序。
织密安全屏障，守护安心经营底线
“现在骗术花样太多，我们老年人眼神、反应都跟不上，最怕遇到调包、收到假币，辛苦挣钱不容易。”谈及经营安全，老年店主王玉芝奶奶满是忧心。
为筑牢老年客户经营安全防线，平泉烟草客户经理将反诈防骗、商品防调包、规范经营宣讲融入日常走访全过程。“王奶奶，遇到陌生人快速换货、低价推销一定要多留心，大额收款务必当面验钞，陌生链接、非官方收款码千万不要点击扫码。”结合辖区近期真实案例，客户经理张东悦面对面拆解诈骗套路、调包手段，将复杂的安全知识转化为简单易懂、好记好用的安全常识。同时逐条讲解卷烟规范经营红线，提醒老年客户严守合规经营底线，规避各类经营风险，以常态化提醒、细致化叮嘱为银龄小店织密安全防护网。
深耕温情服务，传递重阳暖意
方寸小店，既是老年店主的谋生阵地，也是寄托乡情的精神港湾。平泉烟草坚持服务走心、帮扶暖心，将重阳温情融入走访服务的细微之处。看到老人门店货物堆放杂乱、搬运困难，客户经理主动上手搬货、整理货架、清扫店面，切实帮助老人解决实际难题。走访之余与老人促膝谈心，细致询问身体状况与生活困难。“过节了，来看看您，经营上、生活上有任何困难，随时给我打电话。”一句句暖心叮嘱、一次次贴心帮扶，让老年店主倍感温暖。“烟草的孩子们每次来都耐心教我、帮我干活，心里特别踏实。”朴实的话语，道出了真挚浓厚的客我温情。
桑榆晚景有温度，助老服务有力度。下一步，平泉市烟草专卖局（分公司）将以重阳敬老为契机，持续做实做细适老化助老服务，常态化下沉一线开展精准帮扶，用专业服务破解老年客户经营难题，用温情关怀守护乡村老店，留住乡土烟火温情，助力辖区卷烟市场高质量平稳发展。（谢珊珊）
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