随着人口老龄化程度持续加深，老年群体的金融服务需求与民生保障需求日益凸显。兴业银行郑州分行扎根中原，始终践行金融为民初心，以党建为引领，聚焦老年群体“急难愁盼”，系统化、常态化推进“兴业敬老公益行”系列服务，把暖心金融服务送到老年群众身边。自去年以来，该行联动30余家养老机构、社区服务阵地，累计开展敬老主题活动50余期，服务老年群众1000余人次，用实际行动绘就了一幅有温度、有质感的敬老服务画卷。

坚守政治性，筑牢老年群体财产安全防线

防范化解金融风险、守护群众财产安全，是金融工作政治性在基层的具体体现。针对养老诈骗、虚假理财等骗局向老年群体渗透的现状，该行将反诈防骗宣传深度嵌入公益服务，同时把风险防控端口前移至业务一线，构建“宣传教育+网点拦截”全链条防护体系。

拓宽宣传阵地，该行把“走出去”宣传与网点阵地服务结合起来。走进养老社区、社区活动中心等阵地，开展“守护老人钱袋子”主题宣讲，选取地区真实受骗案例编排情景短剧，通过沉浸式演绎还原诈骗套路；同时普及反假币、反洗钱等消费者权益保护知识，手把手教老人识别假币特征、防范洗钱陷阱。在支行网点，设置风险咨询台，围绕理财安全、转账汇款等老年人普遍关心的问题，面对面答疑解惑，帮助老年客户增强风险识别能力。

筑牢拦截防线，该行建立老年客户异常交易预警机制，针对大额转账、陌生账户汇款等重点风险场景，实行“系统预警+人工核验”双重管控，主动核实交易背景、审慎提示风险。

从集中宣讲到网点拦截，从情景演绎到个案剖析，该行把金融政治责任落实到风险守护之中，以看得见的行动守住老人“养老钱”、护住家庭幸福线。

厚植人民性，打造有温度的适老化金融服务

金融工作的人民性，核心是让每一位群众都能平等、便捷、安心地享受金融服务。针对老年群体“出行难、办事难、用机难”的现实痛点，该行推动金融服务从“柜台内”向“柜台外”延伸、从“标准化”向“适老化”升级，用具体举措把人民性转化为老年群体可感可知的服务体验。

推动服务下沉上门，破解“出行难”。该行组建多支党员志愿服务队，错峰赴养老机构、社区活动中心开展公益志愿服务活动，针对高龄、失能、行动不便的特殊老人提供预约上门服务，让老人足不出户办成事。开设数字金融课堂，破解“用机难”。网点一线开设“数字金融小课堂”，用大字版操作指南、手把手分步教学的方式，耐心指导老人使用手机银行查询余额、查看养老金到账情况、办理生活缴费，帮助老年人跨越 “数字鸿沟”。升级网点适老配置，破解“办事难”。该行推进网点适老化服务改造，开通老年客户绿色通道、爱心窗口，配备老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施，对高龄、行动不便老人提供优先办理、延时服务；同时常态化开展储蓄存款、国债等稳健金融产品知识普及，让老年客户真切感受到金融服务的温度。

彰显公益性，构建常态化为民服务机制

让政治性、人民性持续见效，要探索养老志愿服务长效机制，构建“金融+公益”服务生态。

该行推动辖内基层党支部就近对接周边养老院、社区养老服务中心开展结对共建，实现全辖层面月月有敬老服务、季季有重点主题，建立起“分行统筹部署、支部具体落实、属地资源联动”的敬老服务机制。

在系列敬老活动中，志愿者演奏《茉莉花》《南泥湾》《映山红》等二胡经典曲目，唤起老年人的青春记忆。82岁的张爷爷激动地说：“这些歌我年轻时是通过生产队的广播收听的，谢谢你们带来的回忆。”这样的温馨场景并不少见。各支部联合养老服务中心开展“庆八一”文艺汇演，为退伍老兵佩戴红花、送上慰问品；开展豫剧演出与剪纸课堂，丰富老人精神文化生活；联动医疗人员开展眼部健康检查，组织爱心义剪，把健康关爱和便民服务送到老人身边。一幕幕温馨场景串联起敬老服务的生动图景，让党旗在服务群众一线高高飘扬。

50余期敬老服务，既是对金融为民理念的持续践行，也有效提升了辖区老年群体的金融素养与风险防范能力，解决了一批老年客户遇到的实际问题。下一步，兴业银行郑州分行将持续深化“兴业敬老公益行”服务，固化常态化服务机制，不断丰富适老化金融服务场景，以实干担当把暖心金融服务送到更多老年群众身边。

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