“太感谢各位供电师傅们！假期间通宵冒雨抢修，还挨家挨户耐心解释，服务真的太贴心了！”2026年10月3日，国网安徽六安叶集供电公司收到叶集区百代名城小区居民在国家电网客服热线提出的表扬，对国网安徽六安叶集供电公司与城区供电服务中心的优质服务给予高度好评。

据了解，日前，叶集区百代名城小区 4 号、5 号变压器业主反映电压不稳。接到居民反馈后，城区供电服务中心迅速赶赴现场，检查到环网柜运转声响与正常状态差异明显，经细致检测研判，确认环网柜内部损坏，必须停电整体更换设备，方能彻底消除用电安全隐患。

国网安徽六安叶集供电公司制定科学稳妥的施工方案，同时紧急调配三台应急发电机同步进场保电，保障小区照明、电梯、供水等基础生活用电。考虑到居民的居住体验，城区供电服务中心组织人员逐户上门走访沟通，诚恳告知设备故障隐患、通宵抢修的必要性，耐心解释发电机噪声问题，以真诚态度赢得居民理解与包容。

开展应急电源车接入

抢修自当晚 18 时持续至次日 9 时，严格遵守安全作业规程，有序开展旧柜拆除、新柜吊装、接线紧固、设备试验、送电调试等作业，分工协作、坚守岗位，通宵抢抓施工进度。

经过十几个小时连续作战，故障环网柜顺利更换完毕，设备异响缺陷彻底根除，小区全部恢复平稳可靠供电。一夜抢修结束后，城区供电服务中心组织人员再次在小区巡查回访，详细告知居民故障原因、抢修过程及后续设备养护安排，并统计家中电器是否因停电受损。

一份表扬工单既是对供电服务的肯定，更是前进的动力。目前，叶集区百代名城小区957 户居民全部恢复平稳可靠供电。城区供电服务中心将持续加密辖区配电设备巡检频次，常态化排查环网柜、供电线路等设备隐患，及时消除缺陷，同时持续优化应急抢修与便民服务，兼顾抢修速度与服务温度，全力守护辖区千家万户安全、稳定、可靠用电。（图片由王浩 王晓峰 孙慧敏提供）

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