2026年10月4日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段东线一队值乘的K1373次列车运行在从长沙站开往张家界时，一名身患肾衰竭的男性旅客被送上列车，旅客因病导致腰、腿部活动受限，行动十分困难，乘车途中需要专人照料。

列车长陆斌接到情况后，第一时间赶到旅客身边查看状况。考虑到旅客身体虚弱，原座位空间狭小，不便休息与照料，陆斌当即协调，将旅客妥善安置在餐车区域休息，宽敞的环境能更好满足旅客休息需求。同时安排列车员周思吟对该旅客开展重点专项照顾，全程跟进旅客旅途情况。

旅途中，周思吟细心留意旅客身体状态，及时询问需求，主动帮扶，时刻关注旅客的身体变化。列车长陆斌也多次前往餐车看望，叮嘱乘务班组做好服务，如有不适第一时间处置。班组贴心周到的服务，缓解了旅客出行的焦虑，让行动不便的旅客在漫长旅途中感受到温暖。

铁路客运服务无小事，细微之处显担当。K1373次列车始终坚持以旅客为中心，聚焦老弱病残孕等重点旅客出行需求，提前做好预案，主动伸出援手。在列车有限条件下，尽可能为特殊旅客创造舒适安全的乘车环境，用耐心、细心与责任心守护旅客出行路。

此次帮扶，是该次列车践行暖心服务的缩影。长沙客运段列车乘务人员坚守岗位，用心用情解决旅客出行难题，用实实在在的行动传递铁路温度，让每一位旅客都能安心出行，让温暖流淌在千里铁道线上。（唐磊）

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