中国日报10月8日电（记者 王卓琼）家电售后服务，是当前消费投诉的第一痛点。近日，添可洗地机服务品牌发布会在北京举行，添可正式发布服务品牌TinecoCare，以“AI智能服务标准定义者”，重新定义家电售后服务方式。

据中国消费者协会《2025年全国消协组织受理投诉情况分析报告》，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2,016,448件，其中家用电子电器类投诉以256,012件居各类商品投诉首位；从投诉性质看，售后服务问题占比27.68%，位列所有投诉类别第一位。与此同时，洗地机品类仍在高速增长——2025年国内洗地机零售额达162亿元、同比增长14.9%，零售量821万台、同比增长24.2%。

TinecoCare服务体系，正是对这一痛点的系统性回应。发布会上，添可全球用户体验中心总监黄红英发布四大服务体系——AI智能诊断系统、主动健康监测与全生命周期关怀体系、认证工程师网络、时效承诺与满意度保障体系。从“被动响应”到“主动预防”，从“一次性善后”到“全周期陪伴”。

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