今年以来，河南省新野县樊集乡坚持以企业和群众需求为导向，聚力优化基层政务服务，加强政策宣传指引，努力打造高效规范、暖心便民的基层政务服务体系。樊集乡围绕服务升级、办事体验、普法惠民、规范政务四大重点，整合服务资源、优化办事流程、细化服务举措，基层政务服务质效全面提升，全力打通政务服务“最后一公里”。
聚力“服务升级”，筑牢服务阵地。优化大厅窗口布局，整合政务服务资源。樊集乡标准化设置民政、社保、医保、户籍、“办不成事”反映、综合服务等便民窗口，实现高频民生业务“一站式”办理。针对养老认证、医保报销、低保申请等20余项群众高频业务，细化岗位职责、规范办事流程，落实专人值守、限时办结、全程跟进工作机制。常态化开展业务培训、礼仪督导和岗位练兵，提升工作人员综合业务能力，覆盖工作人员120余人次，有效破解群众办事堵点，保障政务服务高效有序开展。
聚力“办事体验”，深化集成改革。纵深推进“放管服”改革，推行“一窗受理、集成审批、统一出件”服务模式，打破部门壁垒，解决群众“多头跑、多次跑”问题。创新便民服务举措，开设延时、预约、帮办代办服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一全程代办服务。依托“办不成事”反映窗口，建立问题收集、分流办理、限时办结、回访反馈4步闭环机制，精准化解办事疑难问题，确保事事有回应、件件有着落。目前，一般事项平均办理时限压缩30%以上，疑难问题回访满意率达100%。
聚力“普法惠民”，厚植法治根基。推动政务服务与普法宣传深度融合，工作人员在窗口办件过程中，面对面为群众解读社保医保、民政救助、户籍管理等民生政策法规与惠民举措。同时通过大厅公示栏、宣传手册、电子屏、现场答疑等多种形式，普及办事流程、收费标准及相关法律法规，今年已开展窗口普法和现场答疑12场次，发放宣传资料3000余份，提升群众政策知晓率和法治意识，营造依法办事、便民利民的良好政务环境。
聚力“规范政务”，保障公开透明。严格落实基层政务公开标准化、规范化要求，在便民大厅公示窗口职责、人员信息、办事流程、申报材料、收费标准、办结时限、监督电话等核心信息，同步依托新野政务网、县融媒体平台及时更新各类政务资讯300余条。全面畅通群众监督渠道，主动接受社会监督，全力打造阳光清廉的基层政务服务阵地。
据介绍，新野县樊集乡将持续聚焦基层群众急难愁盼，持续推进基层服务效能提升，不断优化办事流程、创新服务方式、延伸服务触角，推动政务服务更加便捷高效，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。（供稿：新野县委宣传部 图/王凯）
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