近日，湖北荆州沙市烟草“三管齐下”持续提升投诉举报处理满意度。

畅通渠道，确保投诉举报“零距离”。强化服务理念，依托“12313”烟草市场监管服务热线，积极开展宣传教育，广泛宣传烟草相关法律知识、涉烟违法行为投诉渠道等，进一步拓宽投诉举报渠道。

严格把关，确保投诉举报“零差错”。明确具体职能部门的工作人员职责，认真对待每一起投诉举报，及时受理申请、回答咨询、一次性告知申请人或咨询人相关事项。

分析研判，确保投诉举报“零延误”。严格要求对受理信息和有关材料进行登记举报投诉事项，对举报与投诉内容进一步分析研判，经调查核实确有违法行为的，应及时作出相关处理，并在规定时限内将处理结果反馈给举报人。

（沙市区烟草专卖局 曾田怡）

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