政务服务涉及多个领域,群众诉求的受理和流转需要跨部门协同。如今,在山东移动数智技术支撑下,政务诉求正逐步实现“多渠道接入、统一归口受理、闭环办结反馈”。从云网平台底座到业务协同中台,再到覆盖全流程的AI赋能,山东移动以一体化、智能化、集约化的政务服务支撑能力,助力数字政府建设与治理现代化提速增效。

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筑牢平台底座,让政务服务“稳”得住

稳定可靠的平台支撑,是政务服务不间断运行的坚实保障。山东移动立足政务服务高可靠、高安全、高稳定需求,构建云网一体、弹性扩展的平台底座。平台配套完善的信息安全防护能力,通过隐私通话、分级权限管控等多重手段,严密守护群众个人信息。采用轻量化模块化设计,可灵活适配各级政务业务需求,为跨部门数据互通、各类智能应用落地提供稳定运行环境。

打通业务壁垒,让群众办事“快”起来

群众办事、诉求反馈涉及多个领域,跨部门协调和材料流转环节多。山东移动搭建业务流转协同中台,依托全域数据互通能力打通数据壁垒,实现基础信息、工单记录实时共享,减少重复提交材料、线下跑腿等环节。依托整合后的全域数据构建用户画像,推动政务服务从被动等待群众上门,转向主动预判需求、靠前推送服务,切实压缩办理时长,提升群众办事获得感。

AI深度赋能,让城市治理“智”起来

依托成熟政务大模型与人工智能能力,山东移动为政务服务全流程装上“智能加速器”。面对群众各类诉求,系统可自动识别诉求内容、划分问题类型、匹配对应责任单位,实现工单秒级精准分派。一线工作人员配备智能坐席辅助工具,语音实时转写、同类案例一键调取、历史工单自动关联,大幅减少重复录入,推进办件数据一致率从80%提升至95%。同时AI能力延伸至后端治理分析,自动梳理民情热点、识别潜在风险,生成专题分析内容,支撑相关部门实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

从稳定可靠的云网平台底座,到全域互通的业务协同体系,再到覆盖全流程的AI赋能,山东移动以分层落地、全域协同的数智化方案,推动政务服务提质增效、城市治理转型升级。下一步,山东移动将持续打磨数字技术、丰富政务智能应用场景,输出全周期、一站式数字化服务能力,为山东数字强省建设贡献移动力量。( 图文授权：只尊富)

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