金融为民，贵在实干，重在落地。2026年以来，兴业银行龙岩分行扎实开展“为民办实事”系列工作，坚守金融工作的政治性、人民性，紧扣群众急难愁盼，聚焦小微企业、老年群体、特殊群体、户外劳动者等重点对象，把普惠温度融入基层服务全过程，书写惠民答卷。

深耕能力建设，夯实便民服务根基

该行坚持以训促学、以练促用，开展运营能力提升专项培训，覆盖一线服务人员87人。培训聚焦老年及特殊群体服务、厅堂投诉处置等高频民生场景，通过案例拆解、情景演练等方式，优化特殊群体专属服务流程与实战话术，提升一线员工为民服务能力。

严守风控底线，全力守护群众资产

该行健全账户分级分类管理、涉案账户排查、涉诈资金阻断全链条机制，守护群众“钱袋子”，通过全链路核查与差异化限额管控，精准压降涉诈风险。截至2026年8月底，辖内网点柜面累计拦截电信诈骗6笔、涉及资金48.46万元。

优化账户服务，助力小微纾困发展

针对小微企业开户“难、慢、烦”痛点，该行升级“对公开户2.0”流程，精简证明材料、推行简易开户，企业开户平均用时由2小时压缩至半小时；依托电子营业执照扫码核验，开设开户“绿色通道”，落实开户手续费减半政策，切实降低市场主体经营成本。

传递普惠温情，打通便民服务末梢

该行依托辖内14个网点建成标准化工会驿站，配齐饮水休息、应急医药等物资，切实解决户外劳动者“喝水难、休息难、如厕难”问题。针对老年、残疾、重病等特殊群体，该行出台专项账户管理方案与解控服务指引，申诉渠道直通消费者权益保护办公室，杜绝“一刀切”，在合规前提下高效办理解控业务。

延伸服务触角，上门办事温暖民心

该行主动下沉服务，把服务窗口搬到群众家门口。今年以来，针对农村独居、行动不便老人，工作人员累计上门服务43次。北城支行一位老人配偶名下银行卡因闲置转为睡眠账户，老人住在连城乡下、往返市区不便，柜员李乾兆周末上门，手把手指导其配偶登录手机银行，现场完成解控与取款。老人连连道谢：“你们能来一趟，真是帮了我大忙。”

下一步，兴业银行龙岩分行将持续践行“金融为民”服务理念，常态化开展账户服务专项整治，固化特殊群体服务、上门便民、减费让利等成熟举措，把“为民办实事”办进群众心坎里，为地方高质量发展贡献金融力量。

（图片由兴业银行龙岩分行 张秋萍提供）

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