便民服务是政务服务的核心职能之一，便民服务中心更是密切联系人民群众的“第一窗口”。为彻底破解惠民政策“听不懂、找不到、摸不清”的基层难题，打通政务服务“最后一公里”，井冈山市光明乡创新服务举措，用“三个一”模式全方位提升便民服务质效，让惠民政策、便民举措走进千家万户。
讲“一堂课”释疑解惑，筑牢惠民政策根基。政策以往以张贴公告、单向推送等宣传模式为主，导致政策宣传不精准、落地效果不佳、群众获得感不强。为破解这局面，光明乡创新推出“政务惠民课堂”，推动政策宣传从“大水漫灌”转为“精准滴灌”。乡便民中心整合医保、民政、就业等民生业务骨干，组织村干部开展政策解答专题培训，课堂采用村干部提问、专干答疑的互动模式，巧用真实案例将政策糅合为通俗易懂的实用知识。全面培育村级干部成为基层政策宣讲骨，保障惠民政策落地生根、惠及万家。
开“一栏目”聚力宣传，书写民生服务文章。为推动惠民政策脱离“纸面”走进群众视野。光明乡联合宣传口全新打造本土惠民栏目《捱讲你晓得》。栏目由乡村两级干部特色演绎，用乡音传政策、用白话解条文、用真心讲民生。栏目聚焦群众高频关注的低保、医保、养老保险等民生热点，围绕群众关心的惠民政策、申领条件、办理疑问等内容开展情景化拍摄，直观解答群众办事疑惑。栏目摒弃精致包装和空洞口号，以质朴真实的画面、接地气的讲解，让枯燥的政策条文变得生动易懂。同时，短视频宣传模式打破了传统宣传的时空限制，内容可随时转发、反复观看，方便群众足不出户了解最新政策，有效破除政策信息壁垒。
组“一支队”下沉一线，提升便民服务温度。为破解基层服务力量薄弱、群众办事不便等问题，光明乡整合“映山红”帮代办队员、网格员、党员先锋队等力量，组成基层服务队伍。聚焦年老体弱、腿脚不便、独居老人等特殊群体，常态化提供全程帮办、上门服务。如养老认证服务，主动提供“上门认证”服务，把窗口“搬”到老人身边。今年以来，该乡养老待遇认证率达99.6%，切实解决了特殊群体办事难、不会办等问题。服务队员以脚步丈量民情，以服务温暖民心，切实把便民服务送到群众家门口、心坎上。
政务服务提质增效没有终点。下一步，光明乡将持续转变工作理念，从政务服务“管理者”转变为“服务者”。当好政务服务宣传员、讲解员和一线服务者，切实守护好群众的幸福感、获得感与安全感。（徐瑛 邱文清）
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