在北京市海淀区三里河路5号院，一场历时2年的老旧小区改造工程，不仅让10栋建于上世纪的居民楼焕然一新，更探索出一条“党建引领、居民共议、专业统筹”的城市更新基层治理新路径。

老旧小区改造是事关群众福祉的重点民生工程、民心工程。此类项目普遍存在施工环境复杂、场地受限、原有管线隐蔽杂乱、多专业交叉作业频繁、居民诉求多元、协调难度大等特点。为更好的与居民“破冰”，顺利推进改造工作，五矿物业老旧改团队主动寻求属地街道和社区党委意见，从“书记面对面”的坦诚对话，到“一户一策”的精准施策，背后是“项目联合党支部+社区党委+居民议事厅”三方联动机制的快速搭建。它像一面棱镜，在“最后一公里”的落地处，折射出这项重大民生工程复杂与温度的双重底色。

三里河路5号院，地理位置优越，但岁月的痕迹同样深刻。楼体老旧、管线老化、这些问题困扰着700多户居民。2024年，该院被正式纳入海淀区老旧小区综合整治项目名单，一场涉及楼本体节能改造、环境整治、管线更新等多项内容的“大手术”即将启动。

然而，当项目团队满怀信心地进场时，迎接他们的却是居民的普遍质疑与不信任。一时间，各类诉求如潮水般涌来，项目尚未开工便陷入僵局。“那时的压力空前巨大，感觉就像接了一个‘不可能完成的任务’。”项目负责人刘子辰回忆道。他深刻意识到，老旧小区改造不同于新建项目，其核心难点不在于工程技术本身，而在于“人”的工作。改造的每一个环节都直接关联着居民的切身利益，任何一个细节处理不当，都可能引发连锁反应，导致工程停滞。

面对困局，五矿物业团队没有退缩。刘子辰第一时间向五矿物业党委汇报提出破冰思路。同时，主动对接属地街道和社区党委，征询指导意见，并组织召开“书记面对面”沟通会，推动问题在一线协商、共识在一线凝聚。居民代表、党员代表、楼门长、建设单位负责人围坐一堂，从最初的争吵，到后来的理性协商，刘子辰带领团队记录下每一条诉求，整理成厚达数百页的《居民意见台账》。

老旧小区改造是民生工程，核心就是群众利益至上。五矿物业团队领导靠前指挥、统筹协调，全力推进工作落实，以实际行动践行央企使命担当。刘子辰带领项目团队的核心骨干，会同社区工作者，对意见最大的几栋楼进行“地毯式”入户走访。他们放弃了周末和晚上的休息时间，逐户上门，不是去下达通知，而是去倾听、解释和寻求共识。

在更换上下水管道这一关键环节，由于需要入户施工，破坏部分装修，且施工期间会造成停水，反对声浪最高。刘子辰团队创新性地提出了“一户一策”施工方案。对于刚装修的家庭，他们协调设计单位优化管线走向，尽量减少破坏；对于只有老人在家的家庭，他们安排专人负责对接，提供临时送水、协助家具搬运等暖心服务；对于确实无法达成一致的，他们则反复研究技术方案，探讨室外走管等替代方案的可能性，并邀请居民共同参与论证。

“有住户对改造顾虑重重，项目团队前后多次上门沟通，拿着反复优化的施工图纸以及改造后的实景案例耐心讲解，逐步打消了居民的顾虑，部分居民还主动参与到项目监督工作中来。”正是这种将心比心的诚意和专业细致的态度，一点点融化了“坚冰”。

刘子辰负责的改造项目总面积超过5万平方米。他的手机中存有数百位居民的联系方式，工作日志上详细记录着待办事项和居民提出的各类特殊需求。

老旧小区改造是城市更新行动的重要内容，也是重要的民生工程。在项目实施过程中，协调各方利益、回应居民个体诉求是其中的关键环节。央企参与此类项目，需要在政策框架下建立细致的沟通与管理机制，将宏观政策转化为具体的服务举措。这既体现了企业的社会责任，也是提升居民获得感、满意度的重要基础。

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