为切实维护残障金融消费者合法权益，践行金融为民初心，渤海银行宁波分行聚焦残障群体在办理金融业务时遇到的现实困难，坚持硬件改造与服务提质双向发力，不断完善无障碍金融服务机制，让残障客户办事有便利、沟通有温度、权益有保障。

完善硬件配套 打造无障碍暖心网点

聚焦线下网点服务场景，分行持续完善无障碍服务配套。各网点完善无障碍通行设施，保障肢体残障客户顺利进出网点；厅堂配备爱心服务工具，针对视障客户提供放大镜、盲文提示资料，针对听障客户准备手写沟通板，为特殊客户开辟绿色通道，优先办理业务。坚持人工柜面服务兜底，充分尊重残障客户的业务办理习惯，不片面推崇智能化办理，保障客户自主选择服务方式的权利。

延伸服务触角 落地贴心上门便民服务

针对部分重度残障、行动不便，无法到网点办理业务的客户，分行严格按照监管要求，在落实风险防控、履行核实义务的基础上，规范开展上门金融服务。工作人员携带移动业务设备上门，细致做好身份核验、业务告知，耐心讲解业务要点，把银行服务送到客户家门口，切实解决残障群众“出门难、办事难”的痛点。与此同时，分行强化内部服务能力建设，常态化组织员工开展残障群体服务专题学习，学习无障碍服务礼仪、特殊客户沟通技巧，提升一线人员的服务应变能力。

精准科普宣教 筑牢残障群体金融防线

在做好服务的同时，积极开展面向残障群体的金融知识普及，依托“小渤”消保品牌，走进社区、助残机构，通过通俗易懂的讲解，讲解防范电信网络诈骗、个人信息保护等内容，帮助残障金融消费者提升风险辨别能力，守护好自身财产安全。

金融服务没有“旁观者”，平等普惠是应有之义。下一步，渤海银行宁波分行将持续倾听残障金融消费者的诉求，查漏补缺优化服务细节，持续健全无障碍金融服务长效机制，以更细致、更贴心的金融举措，守护残障群体的金融权益，让普惠金融的阳光照亮每一位群众。

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