滨海风起，灯塔映潮。旅游旺季以来，城市灯塔广场客流持续攀升，成为展示城市文旅形象与文明风貌的前沿窗口。为扎实推进便民惠民服务，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，擦亮城市文明名片，在团市委、市志愿者协会统筹部署下，灯塔广场共青团青春志愿驿站常态化对外开放。驿站聚焦游客出行高频刚需，整合推出多项“九小”便民服务，以精细化、接地气的暖心举措，切实解决游客旅途难题，为城市文旅高质量发展注入文明温度。多名青年学子积极响应号召、主动投身执勤服务，扎根景区一线履职尽责，以青春实干彰显新时代青年的责任与担当。中北大学学子王崇浩便是其中一员。
闻令而动 青年集结夯实服务基础
灯塔广场青春志愿驿站依托景区人流密集优势，精准对接游客应急求助、便民服务需求，构建全方位、立体化的基层志愿服务阵地，让“有困难找志愿者”成为景区服务常态。志愿招募启动后，众多热心公益的青年学生积极报名参与。拥有志愿服务经验的中北大学学生王崇浩主动请缨，积极投身家乡景区志愿服务工作，助力提升城市文明服务水平、擦亮本土文旅名片。
为保障服务专业规范、高效有序，志愿者全员参与岗前专项培训，系统掌握便民服务流程、应急救护规范、咨询应答礼仪及景区配套信息，以标准化、专业化服务保障游客各类诉求高效办结。
暖心守护 细微服务传递城市温度
执勤过程中，面对游客游玩期间出现的各类突发状况，驿站志愿者始终坚持暖心服务、快速处置，依托应急便民物资为游客排忧解难。景区客流高峰时段，有孩童游玩时不慎擦伤膝盖，家长紧急前往驿站求助。
接到求助后，在岗志愿者王崇浩第一时间安抚游客情绪，规范取用应急药箱，按照标准急救流程轻柔完成伤口消毒、创面清理、贴敷包扎等处置工作，耐心安抚孩童情绪，并细致告知后续伤口护理要点与就近医疗点位。专业贴心的处置方式，有效缓解了游客的焦虑情绪，充分展现了驿站便民服务的暖心底色。
王崇浩同学为游客贴创可贴
针对景区常见的轻微摔伤、皮肤划伤等突发情况，驿站常态化开展应急救护服务。志愿者全程规范处置、及时登记补充物资，确保应急药箱常备可用。小小的便民物资，有效守护了游客出行安全，彰显了城市服务温度。
尽心尽责 多方联动高效为民解忧
游客财物遗失是景区常见求助问题，考验着志愿服务的责任心与统筹协调能力。执勤期间，一名外地游客因不慎遗失存有重要资料的平板电脑，焦急前往驿站求助。
针对游客紧急诉求，在岗志愿者王崇浩耐心安抚游客情绪，细致登记失物特征、遗失时间、活动轨迹等关键信息，迅速启动多方联动搜寻机制。通过驿站广播循环播报寻物信息、沿轨迹实地排查、走访周边商户、对接景区管理方调取监控等多种方式全力搜寻。在现场排查无果后，主动协助游客报警求助，系统梳理汇总线索资料，为警方快速开展核查工作提供精准支撑。
王崇浩协助游客对接民警开展寻物工作
经过驿站、景区管理方与公安民警多方协同发力，游客遗失的平板电脑成功找回。高效务实的处置举措、认真负责的服务态度，获得游客高度认可与专门表扬。此次寻物工作，充分体现了驿站志愿服务联动化、精细化的工作优势，通过整合多方资源、闭环处置诉求，切实解决游客急难愁盼问题，全力保障游客出行权益。
严谨规范 贴心寄存守护游客安心出行
针对游客下海游玩行李携带不便的痛点，驿站常态化提供标准化行李寄存服务。全体志愿者严格执行登记、核验、存取、签字全闭环管理制度，主动优化寄存区分类摆放、编号登记模式，定时排查安全隐患，全程守护游客物品安全，有效解决游客出行困扰，让群众游玩更安心、更放心。
躬身护海 志愿行动擦亮文明底色
为守护海滨生态风貌、优化景区环境，驿站将净滩护海纳入常态化志愿服务内容。志愿者利用换班间隙，不惧高温、躬身实干，细致清理沙滩、礁石角落的各类垃圾杂物，全方位整治景区环境卫生，全力守护碧海银滩生态美景。
志愿者的文明服务身影，有效带动现场游客自觉践行文明出游、爱护生态的理念，形成志愿引领、全民参与的良好氛围，持续擦亮景区文明底色。
知行合一 青春聚力涵养文明新风
连日来，灯塔广场青春志愿驿站的青年志愿者们坚守岗位、履职尽责，扎实开展游客咨询引导、应急便民服务、行李寄存管理、净滩护海等各项志愿服务，用一次次细致服务、一场场暖心帮扶，切实提升游客出行体验，持续擦亮城市文明窗口。
王崇浩在青春志愿驿站坚守岗位执勤服务
微小服务汇聚大爱，点滴行动彰显担当。驿站各项便民服务看似细微，却精准对接群众需求、贴合民生实际，是城市文明建设的生动缩影。参与服务的青年学子在实践中锤炼品格、增长才干，深化了对志愿精神的理解。大家纷纷表示，将持续主动参与各类公益志愿服务，带动更多青年投身文明实践，以青春之力传递温暖、奉献社会。
驿站虽小，大爱无疆；微光成炬，温暖全城。灯塔广场青春志愿驿站的常态化运营，是团组织推进志愿服务便民化、常态化、精细化的有力实践，打通了文明服务、便民惠民的“最后一公里”。广大青年志愿者扎根基层、立足岗位、默默奉献，以暖心服务温暖八方游客，以实干担当诠释新时代青年的家国情怀与青春使命。未来，更多青年力量将接续投身志愿服务行列，持续传递文明温度、涵养时代新风，让志愿之花在城市各个角落绚烂绽放，以青春微光照亮城市文明发展之路。
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