为切实回应零售客户高温经营诉求、破解终端经营难题，嵊州市烟草专卖局坚持以客户需求为核心，紧盯经营痛点、服务堵点、规范要点，通过终端提质赋能、诉求闭环处置、上门普法护航三项精准举措，多维度帮助零售客户稳定经营、规范经营，让客户服务更暖心、更务实、更有力。
聚焦终端提质，解锁高温营业“新颜值”
高温消费市场节奏提速、客流特征鲜明，场景化终端形象、科学化商品陈列、合理化经营规划，是门店聚客流、提营收的关键核心。针对辖区零售客户门店陈列形式单一、场景氛围不足、备货经营缺乏针对性等突出经营难题，嵊州烟草精准对接终端经营需求，组织营销人员下沉一线，开展常态化、精细化终端靓化提质专项服务。
图为志愿者帮助零售终端打造清凉专区。沈丽明摄
结合消费者偏爱清凉便捷、即时刚需的消费特点，营销人员为零售客户科学调整门店货品陈列布局，因地制宜打造高温专属主题售卖专区，通过清爽视觉配色、季节特色软装、主题分区布设等方式，全方位营造沉浸式消费氛围，有效提升门店颜值与吸引力，助力零售客户精准抢抓高温消费红利、聚拢门店人气。
畅通诉求闭环，搭建暖心服务“快车道”
为深入践行新时代“枫桥经验”，打通客户诉求反馈“最后一公里”，嵊州烟草立足客户服务痛点，创新推出“有事‘码’上找科长”特色服务举措，搭建起高效、直达、闭环的客户诉求响应通道。
图为工作人员指导零售客户使用“有事‘码’上找科长”。沈丽明摄
全新服务模式搭建双向沟通桥梁，零售客户可随时随地通过扫码留言、电话直联两种便捷方式，直接向业务科科长反馈政策咨询、服务优化等各类问题与意见建议，实现诉求“直达快办、精准对接”。
“零距离、无障碍的沟通服务，让我们经营更安心、办事更省心、服务更暖心。”谈及新服务，零售客户斯冰冰连连点赞。
深耕普法护航，筑牢合规经营“防火墙”
为进一步规范卷烟市场经营秩序，强化零售户法治意识，筑牢诚信规范经营防线，嵊州烟草常态化开展上门普法宣讲服务，把法治知识、法律政策、风险提示送到零售终端。
图为志愿者引导零售客户参与法律知识答题。邢潇丽摄
青年志愿者聚焦消费者权益保护、真假烟鉴别、违规经营风险、专卖法律法规等核心内容，用通俗易懂的语言、贴近门店经营的真实案例，面对面为零售户讲解规范经营要点，细致解读最新烟草专卖政策，耐心解答客户疑问。
“我们常态化开展上门普法宣讲，就是时刻提醒广大零售户绷紧规范经营之弦，严守经营底线，合法诚信经营。”青年志愿者陈晶铭说道。
下一步，嵊州市烟草专卖局将持续聚焦零售客户核心需求，不断优化服务举措、创新服务模式、夯实服务质效，以更精准、更贴心、更高效的服务，持续激活终端经营活力，护航营商环境平稳健康发展。（刘梦瑜）
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