今年以来，河南省新野县溧河铺镇创新推出“代表监督+政务服务”融合模式，邀请辖区人大代表全过程参与政务服务监督、评议与优化工作，推动政务窗口从“能办可办”向“快办优办”“暖心好办”转变，切实打通基层政务服务惠民“最后一公里”。

硬件提质、布局优化，筑牢便民服务基础。该镇便民政务服务中心聚焦群众办事需求，对大厅窗口布局进行标准化升级，推行“4+N”窗口服务模式。在整合公安、民政、医保、社保等基础便民窗口的同时，针对性增设退役军人服务、城建咨询等高频业务窗口，配套设立综合受理窗口，全面实现“一窗受理、集成办理”的服务新格局。如今群众办事无需多窗奔波、反复跑腿，真正实现“进一扇门、办多项事”。窗口规范化建设、流程精细化优化以及全覆盖的服务事项，获得人大代表督查认可，整洁舒适的办事环境，也切实提升了群众办事的直观体验。

常态监督、精准问需，激活政务服务效能。依托人大代表常态化监督机制，该镇不断规范政务服务流程，严格落实一次性告知、预约办理、延时服务等便民制度，构建起“进门有人引导、全程有人跟进、办结可评可溯”的闭环服务体系，全力做实做优“溧即办”服务品牌。同时，窗口推行全程帮办代办、主动靠前服务模式，精准对接群众办事难点。结合日常监督调研成果，镇人大代表积极建言献策，推动设立每周三人大代表专属接待窗口，通过代表驻点常态化履职，近距离倾听群众心声、收集民生诉求、高效处置各类问题，进一步畅通了基层民意沟通和问题处置渠道。

细节暖心、兜底解难，升级民生服务温度。该镇聚焦群众办事堵点、痛点、难点，在服务提质上持续发力，专门设立“办不成事”兜底窗口，靶向破解群众办事过程中遇到的各类疑难问题，切实回应群众急难愁盼。大厅配齐打印机、自助电脑、饮水机、爱心雨伞等便民物资，免费提供自助打印、饮水等基础服务。针对夏季高温天气，贴心增设防暑降温饮品，用一桩桩细微举措、一项项暖心服务打造温情办事环境，收获辖区群众的广泛好评。

该镇相关负责人表示，溧河铺镇将持续深耕“代表监督+政务服务”工作机制，持续延伸服务链条、丰富服务内容、优化服务举措，持续擦亮“溧即办”政务服务品牌，全力打造便民、利民、亲民的基层政务服务样板阵地，持续提升群众与市场主体的获得感、幸福感和满意度。（供稿：新野网信 图/曹立峰 梁浩杰 吴仕俊）

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