老年客户办卡难、用卡难、维权难，是群众身边的“急难愁盼”。近年来，兴业银行龙岩分行深入开展“为民办实事”实践活动，紧盯老年群体最关心、最直接、最现实的利益问题，送保障、护权益、添乐学，把一件件民生实事办到群众心坎上。

把“保障”实事办到家门口。龙岩新罗支行推出暖心举措——老年人办理第三代社保卡，获赠“银龄安康”意外伤害保险，“办一张卡、送一份险、暖一颗心”，把意外风险兜底送到老人手中。作为全国“敬老文明号”网点，新罗支行老年客户占比近60%，专设老年人等候区、配齐适老设施，为行动不便老人提供上门服务，支持方言全程沟通，让老年人办卡“无障碍、不折腾”。

把“维权”实事办到心坎上。针对老年人金融纠纷“举证难、维权慢”的痛点，兴业银行龙岩分行践行新时代“枫桥经验”，设立银龄消保工作站，推动纠纷多元化解，截至2026年7月31日，累计调解金融纠纷267件、涉及金额1399.91万元，调解成功率100%，把矛盾风险化解在基层、化解在萌芽。

把“乐学”实事办进课堂里。兴业银行龙岩分行携手龙岩市老年大学开展“金融护航+知识赋能”金融教育宣传活动，打造“重返80年代 安愉开学季”怀旧打卡区；工作人员现场手把手教学报名，用风险提示手册、互动问答，把理财陷阱、电信诈骗转化为“防骗锦囊”，让老年人在“老有所学”中守好“钱袋子”。

从“一张社保卡”到“一间工作站”，再到“一方银龄课堂”，一桩桩民生实事，护住的是老年群众的“钱袋子”、安稳的晚年。“本来只是来换第三代社保卡，没想到还可以免费领取一份意外伤害保险，心里感觉特别温暖。”刚刚办理完业务的张阿姨笑着说。

下一步，兴业银行龙岩分行将持续深化“金融+公益+消保”服务模式，把“为民办实事”实践活动不断引向深入，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动擦亮金融为民底色。（图片由兴业银行龙岩分行 卢世兴提供）

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