“术后长辈急需专业护理床位，多方求助无果，多亏中银三星人寿快速协调，短短三天就顺利安顿好老人，还享受到专属入住优惠，切实解决了我们家的燃眉之急。”客户顾先生多次致电客服热线，对中银三星人寿江苏分公司高效贴心的“百园安养”服务连连点赞。

2026年6月28日，客户顾先生拨通公司客服专线求助。家中长辈术后即将出院，自身平日工作繁忙，缺乏专业照护知识，急需环境适宜、资质齐全的护理双人间。他辗转咨询多家养老机构，均未能匹配合适床位，经保险代理人介绍，得知中银三星人寿打造的“百园安养”特色服务，当即向江苏分公司提出资源对接需求。

民有所呼，我必有应。收到客户诉求后，中银三星人寿江苏分公司迅速启动养老服务专项对接流程，依托全省成熟签约养老机构资源库，结合老人护理需求、家庭预算精准筛选合规专业护理机构，并第一时间敲定实地参观行程。次日，养老机构负责人全程陪同顾先生实地探访机构，细致介绍居住环境、康复理疗、膳食配套、24小时专业照护等全套服务体系，同时告知客户专属入住优惠权益，完善的软硬件配套与专属福利让顾先生十分满意。

6月30日，老人出院当天，合作养老机构提前完成入住筹备，一站式办理入住登记、护理等级评估等手续，实现出院与专业养老照护无缝衔接。从客户致电求助到长辈顺利入住，全程仅耗时3个工作日，高效化解客户照护焦虑。

服务有速度，关怀有长效。老人顺利入住后，分公司持续跟进回访，常态化询问老人身体恢复与居住体验。入住一月后的回访中，顾先生反馈院内照护细致周到，已选择续住，并两次主动致电客服致谢，高度认可公司一站式养老配套服务。

当下，老龄化进程加快，术后康复、长期照护成为众多家庭亟待解决的民生痛点。作为扎根江苏的金融保险机构，中银三星人寿始终坚守金融工作的政治性与人民性，践行“中银三星 用心守护”品牌初心，重磅打造“百园安养”养老服务体系。公司整合省内优质养老资源，面向客户提供机构推荐、实地预约、专属优惠、全程跟进一体化增值服务，把保险保障延伸至养老民生场景。

此次三天高效解决客户紧急护理需求，是中银三星人寿江苏分公司深耕养老服务、落实金融为民的生动缩影。未来，分公司将持续丰富“百园安养”服务内涵，打通保险与养老服务的联动通道，聚焦群众养老急难愁盼，以有温度、高效率、全方位的综合金融养老服务，切实化解家庭照护后顾之忧，守护百姓晚年安康。

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