“我们已协助物业做好了小区电缆故障隔离，后续也会指导物业做好整改提升，这是连心服务卡，有电力诉求随时和我们联系。”8月17日，国网内黄县供电公司工作人员刘龙飞走进尚品御园小区，逐一走访小区住户及周边商户。
据悉，尚品御园小区是内黄县一个典型非电网直供小区，近期因内部供电设备老化、日常运维不到位等问题造成偶发性停电，给小区住户带来了困扰，为做好民生电力保供兜底服务，内黄县公司组织工作人员走进小区，开展便民服务和隐患排查工作。走访过程中，工作人员结合电网运行实际，通俗易懂地讲解电网负荷工况、公用线路运行状态，细致界定电网公用设备与小区内部设备的运维权责，针对性解答居民用电困惑，有效消解了群众用电焦虑，进一步拉近了双方距离、夯实了互信基础。
为精准破解非直供小区供电运维短板、服务衔接不畅等民生痛点，打通供电服务“最后一米”，持续提升辖区居民用电获得感、幸福感、安全感。自8月份以来，内黄县公司聚焦非直供小区用电保障薄弱环节，前移服务关口，将服务下沉家门口，以逐户上门走访、面对面答疑解惑、全方位隐患整治为抓手，以暖心电力服务架起与客户之间互信互助的连心桥。尚品御园小区的走访服务，是内黄县公司深耕非直供小区优质服务、践行民生用电保障责任的缩影。针对县域非直供小区的供电可靠性偏弱、群众诉求频发等突出问题，该公司启动供电服务提质行动。依托网格化电力服务体系，组织台区经理开展“拉网式”走访摸排，健全“业主+物业+电力网格员”协同服务机制，建立“一区一册”专属服务台账，对居民用电诉求实行清单化管理。结合当前高温高负荷用电形势，公司持续加密输电线路、公用配变夜间巡检频次，常态化推行不停电作业模式，最大限度减少电力检修对居民生活用电的影响，全力保障民生用电平稳可靠。
截至目前，内黄县供电公司已走访小区46个，解决用电安全隐患8处，发放“连心服务卡”3000多张。下一步，该公司将持续聚焦非直供小区重点领域，常态化开展上门走访、设备特巡、便民纾困等暖心举措，确保电力保障延伸到供电服务“最后一米”。（供稿：内黄县供电公司）
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