“如今遇上糟心事再也不用打热线，‘垛么有理’议事点就设在村里，难题一反映就有人跟进解决！”济南市济阳区垛石街道垛石桥村村民的一句心里话，生动展现出街道以新时代“枫桥经验”为指引，深耕基层源头治理、主动靠前服务群众的扎实成效。面对基层矛盾分散、问题处置滞后等治理堵点，垛石街道创新打造“垛么有理”评协商议事平台，推动基层治理模式实现从“被动接诉”向“主动预防”的根本性转变。

垛石街道村落布局分散，村内道路修缮、农田水利管护、人居环境整治等民生诉求细碎繁杂，基层治理工作面广、任务繁重。街道牢牢把握党建引领核心，将各村村委会打造为一线民情收集前沿阵地，遴选村“两委”干部、党员网格员担任专职民情联络员，依托日常村内巡逻、常态化入户走访，面对面倾听群众心声、实打实收集生产生活难题，同步搭建村民常态化议事沟通渠道，构建起“支部牵头统筹、村民广泛参与、网格兜底覆盖”的全域诉求摸排网络。

针对走访中摸排到的垛石桥村周大爷反映村内路灯损毁、西宋屯村刘大娘提出引水沟渠淤堵等民生事，村干部第一时间登记梳理群众诉求、现场核实情况，快速推进整改处置，真正做到矛盾隐患发现在萌芽、处置在未诉，从源头减少群众投诉咨询，切实兑现“小事不出网格、大事不出村居、矛盾不上交”的基层治理承诺。

为整合村居各类治理资源、提速处置各类民生琐事，街道指导各村组建“1+1+6+X”“垛么有理”协商议事团，明确1名专职召集人、1名联络专员，固定吸纳不少于6名乡贤、“两代表一委员”、法律顾问，广泛吸纳党员骨干、热心村民、村组干部等本土力量共同参与基层治理。议事团依托日常走访收集群众诉求后，第一时间赴现场勘察核实、精准剖析问题根源，统筹调动村内本土治理资源，推动群众各类诉求村内响应、民生难题就地化解。

2026年5月，西宋屯村网格员入户走访时了解到，村民戈女士因病住院，对医保报销、民政救助等惠民政策不熟悉，存在诸多疑问。议事团成员联合村干部全程陪同戈女士前往街道便民服务大厅，窗口工作人员一对一细致解读报销流程、困难救助申报条件等政策细则，清晰梳理其可享受的帮扶政策，彻底打消群众顾虑，实现民生诉求就近受理、靠前办结。

街道以网格化治理为根基，创新搭建“排查—预警—调解—回访—销号”全链条闭环式“未诉先办”工作机制，倒逼基层服务由“等群众上门”向“主动下沉解忧”转变。依托村干部常态化摸排、议事团多元队伍协同发力，基础设施破损、人居环境短板、邻里矛盾纠纷等各类民生问题实现前端介入、提前化解。

这套闭环工作机制落地以来，辖区矛盾纠纷调解成功率稳定维持在97%至99%区间，信访总量同比下降60%—70%，12345政务服务热线诉求量下降8%—10%。从群众反映诉求、干部实地核查研判，到联动各方资源推进整改、整改完成后上门回访核实、办结销号，绝大多数民生问题均可在一周内处置完毕。高效务实的处置成效，深度践行“未诉先办”治理理念，街道党员干部主动下沉一线、直面群众难题，用心办好群众家门口的民生实事，从根源上减少群众诉求上报，村民获得感、满意度持续攀升。

下一步，垛石街道将持续巩固村级民情收集阵地，优化多方联动协同处置机制，完善长效化基层治理配套举措，持续推动“未诉先办”工作走深走实，以精细化、前置化基层治理守护群众民生福祉，不断筑牢群众看得见、摸得着的获得感、幸福感、安全感。（供图文：万明园）

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