2026年8月1日，在中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段东线一队值乘的K1373次列车上，一场跨越语言的暖心守护温情上演。正值暑运高峰，列车客流爆满，车厢内人来人往，硬座车厢聋哑旅客潘女士焦急地找到当班列车员求助。由于存在语言沟通障碍，列车员一时难以明白她的诉求。

接到通知后，列车长杨滢第一时间赶到现场。考虑到口头交流行不通，她拿出手机，通过打字聊天的方式耐心沟通。一番文字交流后得知，潘女士是第一次独自长途出行，内心十分紧张，希望列车工作人员到站时及时提醒，避免坐过站点。

眼下暑运人流量大，硬座车厢严重超员，环境嘈杂拥挤。潘女士年纪尚轻，又存在听力语言障碍，独自乘车存在诸多不便。为保障旅客旅途安全，缓解她出行焦虑，杨滢妥善协调，将潘女士安置在人流相对较少的卧铺车厢，同时安排乘务员开展一对一重点照顾。旅途中，乘务员持续通过文字沟通了解她的需求，定时询问情况，临近到站提前文字提醒，时刻关注旅客动态，消除她独自出行的不安。一路细致贴心的照料，让原本忐忑的潘文婧倍感温暖。

暑运开启以来，长沙客运段持续深化重点旅客服务举措，针对老弱病残孕、残障人士等特殊旅客，主动靠前帮扶，灵活优化服务方式，用心打通服务“堵点”。列车长杨滢与班组乘务人员以耐心搭建沟通桥梁，用温情化解出行难题，用实实在在的行动践行“人民铁路为人民”宗旨，让无声旅途充满暖意。（唐磊）

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