为深入践行金融工作的政治性、人民性，传承弘扬拥军优属、拥政爱民的优良传统，切实彰显金融保险行业的社会责任与使命担当，致敬广大军人及军属的奉献坚守，平安人寿辽宁分公司积极落实优抚服务举措，设立军人“绿色通道”，为军人提供优先叫号、资料预审、专人指导等服务。对于行动不便或有特殊需求的军人，我们还提供上门服务、远程协助等个性化支持，全力打造高效、暖心、专属的金融保险服务体系。

服务案例

近日，一位神情焦急、身穿军装的客户走进平安人寿沈阳客户服务中心，门口的柜面服务顾问第一时间识别到客户的军人身份，并主动上前询问需求。客户急切地表示，因部队临时任务安排，时间非常紧张，需尽快完成生存金领取业务办理。

柜面服务顾问立即引导其至“绿色通道”窗口，并向柜面柜员说明情况，安排专人全程协助办理。业务办理期间，柜面柜员耐心解释每一步操作，确保客户清楚了解流程。在柜员的熟练操作下，业务办理十分顺畅，从客户落座到业务办结，全程仅用时15分钟。业务办理完成后，柜面柜员还指导客户下载了平安金管家 APP，简单讲解了手机上办理业务的相关流程，并告知客户后续如果有业务需求，不用到门店就可以通过手机快速办理，更加省心省时。

客户在办理完成后感慨地说：“没想到现在平安的办事效率这么快，还专门为军人设置了绿色通道，真是把军人放在心上。”这不仅是对我们服务的认可，更是对我们未来优化服务的激励。

服务启示

军人优先，是国家的号召，是社会的责任，更是每一位金融服务人员的使命。我们坚信，每一次优先安排，都是对军人奉献的致敬；每一次贴心服务，都是对军人尊严的守护。未来，平安人寿辽宁分公司将继续以实际行动践行军人优先承诺，不断优化服务流程，提升服务品质，让每一位军人客户都能感受到平安的温暖与尊重。

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