今年以来，中国国家铁路集团有限公司深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，积极适应旅客多样化的出行需求，精准高效投放运力资源，创新客运产品供给，落实便民利民惠民举措，提升站车服务品质，有力服务保障了旅客平安便捷温馨出行，2026年上半年，全国铁路累计发送旅客23.48亿人次、同比增长5.0%，创历史同期新高。（中国铁路）
这份亮眼客流数据的背后，是国铁集团坚持以人民为中心，全方位升级客运服务体系的扎实实践。面对持续释放的大众出行需求，铁路系统主动发力、精准施策，一系列务实举措持续释放客运市场活力，为全民出行热潮筑牢坚实根基。
以科学调配运力为支撑，织密全域互通交通网络。上半年全国铁路日均开行旅客列车11468列，同比增加630列，依托12306大数据精准研判出行趋势，动态调配热门线路运力，圆满完成春运、清明、五一、端午等重点时段运输保障，5月1日单日2484.4万人次的客流量，刷新全国铁路单日发送纪录。对内，持续保留普速列车、公益性“慢火车”开行规模，保障偏远地区群众出行权益；对外，持续加密跨境客运班次，中老铁路、广深港高铁跨境客流分别同比增长25.9%、13.8%，中俄、中越等国际旅客列车稳定开行，全国铁路外籍旅客发送量同比增幅达33.6%。快慢并举、内外互通的运力布局，既守住普惠出行底线，也为跨境经贸、人员往来搭建高效通道，撑起全社会多层次出行需求。
以深度融合文旅为抓手，激活沿线多元发展动能。依托多部门联合出台的铁路文旅融合扶持政策，铁路部门持续丰富特色客运产品供给，上半年累计开行旅游列车1797列，其中旅游专列967列、旅游专线830列，另定制歌迷、球迷等主题专列445列。从“熊猫专列”“新东方快车”长途观光线路，到文物研学、民俗文化短途专线，一列列特色列车串联起沿线山水风光与人文遗存。“火车开到景区门口”的发展思路，深度打通交通与文旅、银发、研学经济的联动渠道，源源不断的客流带动沿线餐饮、民宿、特色农产品产业发展，让铁路成为激活内需、赋能乡村振兴的重要引擎。
以精细服务安全为根基，坚守为民出行初心使命。铁路部门持续推出多项惠民便民新举措，上线30分钟误购车票免费退票、老年电话订票等暖心服务，推出多款旅游计次票适配家庭出行；静音车厢、“爱宠行”、自行车随身行、车站便捷换乘、互联网订餐等个性化服务广泛覆盖，精准匹配不同群体出行需求。与此同时，铁路部门强化气象联动预警，紧盯汛期、极端天气风险，常态化开展线路设备巡检、客流疏导与安检查危工作，以全链条管控守住出行安全红线。从购票环节的便利优化，到乘车途中的贴心关怀，再到全程稳固的安全保障，铁路客运实现从“保障出行”向“美好出行”的全面升级。
铁轨绵延万里，流动彰显蓬勃生机。23.48亿人次出行热潮，是国内消费回暖、民生活力释放的直观体现。随着暑期客流逐步攀升，铁路将依托大数据灵活调配运力，持续优化便民服务、丰富特色客运供给。纵横神州的钢铁长龙联通城乡烟火与对外开放通道，以高品质客运服务，为区域协同发展、交通强国建设注入持久动力。（王若佳）
