7月6日，大家保险集团发布《大家保险2025年度社会责任报告》，这是集团连续第七年完整对外披露企业社会责任实践。本年度报告以专题形式系统梳理大家保险落实金融“五篇大文章”的实践成果，从顶层战略、制度保障、业务创新到量化实绩多维呈现，全面彰显大家保险依托保险主业服务老龄化社会、赋能实体经济、守护民生福祉的国有金融企业责任担当。

深耕城心养老 构建多层次养老服务生态

大家保险以服务型养老作为战略突破口，建立对标国际、符合国情、国内领先的多层次养老服务体系。集团推出以亲情为核心的专业养老品牌“大家的家”，将城心养老作为养老布局特色，为长者提供一站式高品质养老生活解决方案。截至2025年末，大家的家城心医养社区共有11家在营社区及1家示范区。大家保险持续推动专业照护与智慧科技深度融合，以全维度服务守护长者健康与品质生活，实现养老服务向“更智能、更专业、更贴心”升级。

大家保险积极探索中国式养老新理念、新模式。2025年，大家保险“‘银发五阶’养老需求模型”获国家版权局作品著作权登记证书，系国内首个科学化、体系化的养老需求分析工具。成功举办第四届保险养老融合与发展主题活动，发布城心养老核心竞争力体系，启动城心养老生态联盟。发布《中国城市商业养老白皮书（2026）》，提出“三维九问”养老方案诊断模型，持续深化养老领域专业研究与行业影响力。

在持续提升养老服务品质的过程中，大家保险不断拓展服务边界，通过“大家力量系列助老公益活动”，为更多长者打造更加温暖和谐的养老生活。截至2025年末，累计开展助老公益活动152场。持续开展“大家梦想课堂”公益活动，充分发挥大家的家城心医养社区银发人才资源优势，推动长者知识传承与教育公益深度融合，既为偏远地区儿童带去多元化课程和成长陪伴，也为社区长者搭建发挥余热、贡献社会的平台，实现“老有所为、老有所用”。截至2025年末，“大家梦想课堂”已惠及贵州、青海、新疆、西藏、河北5所学校近2000名学生，累计开设课程60余节。

践行金融“五篇大文章” 筑牢实体经济金融支撑

大家保险集团坚持金融工作的政治性、人民性，深入贯彻落实国家关于做好金融“五篇大文章”的战略部署，构建起覆盖组织领导、考核牵引、数据管理、总结推广等环节的全链条工作体系。集团成立“五篇大文章”领导小组，并将相关工作纳入绩效考核，牵引各子公司将经营发展目标与做好“五篇大文章”有机结合，保障各项重点任务落实落细、见行见效。

在科技金融方面，大家保险聚焦科技自立自强和战略性新兴产业发展需求，持续完善科技保险与科技投资协同体系。在保险端，实现无人机责任险业务试运行，落地全国首单外骨骼智能机器人产品责任险，推出药物、医疗器械临床试验责任险等。在投资端，围绕高性能计算、AI大模型、智能机器人等前沿赛道加大布局力度，科技投资余额达550.2亿元。

在绿色金融方面，大家保险积极服务绿色低碳转型，持续提升绿色保险保障能力与绿色投资力度。全年绿色保险保障金额合计6354.8亿元，年末绿色能源、节能环保、循环经济等领域的投资余额达284.6亿元，以长期资金助力绿色产业高质量发展。

在普惠金融方面，大家保险聚焦重点群体与社会民生领域金融需求，持续扩大普惠保险与普惠投资覆盖面。全年累计为61.8万户次农户提供252.9亿元农险保障，为骑手、货运司机、月嫂、建筑务工人员等新市民群体提供专属风险保障。同时，围绕小微企业发展、保障性租赁住房等加大资金支持力度，年末投资余额达158.5亿元。

在养老金融方面，大家保险依托“保险+养老”协同优势，持续完善养老金融和养老服务生态体系。全年接待寿险客户参观、实地带看养老社区超8万人次，备案商保年金30多款，围绕“社区+健康管理”“社区+城市体验”两大体系推出30余款服务产品，更好地满足人民群众多层次、多样化健康养老需求。

在数字金融方面，大家保险加快推进数智化转型，落地乌兰察布数据中心项目，累计出资3.36亿元，并持续筑牢集团数字化、智能化发展底层支撑。

强化数智科技赋能 持续提升客户服务质效

聚焦数智化转型发展方向，大家保险持续深化“保险+科技”创新模式，通过践行敏捷理念，积极探索AI技术在客户经营、健养服务、风险管理、财务管理、行政办公等领域的应用，累计落地39个应用场景，并逐步扩大应用范围，智能化运营水平稳步提升。

坚持“以客户为中心”服务理念，持续完善“获客、爱客、识客、拓客”的客户经营体系。成功举办第五届“爱家行动”客服节，累计开展3087场线上线下活动，线上线下超81.9万人次参加。创新推出“消保监督官”机制，邀请客户担任服务监督官，深度参与服务监督、产品体验测评，进一步推动服务质量持续优化。

大家保险始终将消费者权益保护放在重要位置，持续健全消保体制机制，规范投诉管理，深化金融教育宣传，切实维护金融消费者合法权益。2025年，在“3·15”国际消费者权益日、“7·8”全国保险公众宣传日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传周等重要节点，开展多形式线上线下金融教育宣传活动，覆盖社区、校园、医疗机构、乡村等多元场景，推动专业、易懂的金融知识走进千家万户。

站在高质量发展的新征程上，作为金融报国的践行者，大家保险将始终坚守金融为民初心，深耕保险本源，勇担时代使命，以专业力量护航实体经济，以温暖服务守护人民美好生活，与时代同行、与人民同心，奋力书写金融服务强国建设、民族复兴的崭新篇章。

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